【正文】 與投訴，維護店鋪形象及信譽度。上級安排的其他工作。推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度。對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進(jìn)行單獨分析和溝通。1 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估。3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。任職資格：、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力，熟悉office辦公軟件操作。，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議6，上級安排的其他臨時性工作。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)