【正文】 中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。這樣真的很需要我們適應。上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領導和員工的重要部門。我很久以前就準備好了，但是樓層服務員實在太忙了。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌！酒店服務員個人年度的總結篇六20xx年已經(jīng)過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時候，一定要保持微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質，尤其是在服務領域。原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做。我很榮幸能成為一個小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴謹性和先進性?？吹剿麄儣壌捕?，加班加點，我很感動。當然，我們被分到了不同的部門。動手了才能豐衣足食。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。在其位，謀其職。(因為我一般都是在二樓南吧。多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結束了，但明年將以今天為起點開始。專家喜歡及時反饋信息，以便更好的服務。（4）顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。積極配合領班、主管、領導完成各項任務，努力提高自身綜合素質，提高服務質量，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。服從安排，任勞任怨。但是事物的`發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。我受到了專家們的歡迎。有時沒按相關標準操作。大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。很緊張，很激動。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。重視。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客戶責怪。結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。酒店服務員個人年度的總結篇一轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。這也是我們必須掌握的。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。(因為我一般都是在二樓南吧。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。傳菜出菜相應輸出與控制。我的一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內部推廣的窗口。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動與同事打交道，尊重別人，贏得對自己的尊重。只有勤快，才能換來更好的成績。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力。這是企業(yè)的財富和資本！國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨特的優(yōu)勢。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開、我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。這樣真的很需要我們適應。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。員工的整體素質也在大學的特定氛圍中熏陶出來。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在?？?，就是效率。在這幾天里，