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正文內(nèi)容

20xx年客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃十客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃(通用8篇)(留存版)

  

【正文】 潛力,也感受到了每個(gè)人的努力與付出;“美食總動(dòng)員”,讓我們享受陽(yáng)光、美食的同時(shí),也學(xué)會(huì)了分享與交流,體驗(yàn)到了生活的快樂(lè)與愜意;“歌后爭(zhēng)霸賽”,讓我們感受激情與歡笑的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面,原來(lái)小組中“臥虎藏龍”、“人才濟(jì)濟(jì)”。(管理錄guanlilu。根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開(kāi)特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)??s短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。為此做出如下工作計(jì)劃:加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。按照自找問(wèn)題,自我否定的方法,提升水平。2,做好跟銷(xiāo)售的配合。在接待顧客,解答疑問(wèn)的時(shí)候,也要學(xué)會(huì)一些技巧,很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠(chéng)的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下??蛻魰?huì)帶著各種問(wèn)題與x人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力,將沒(méi)有誠(chéng)意,無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。,就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō),倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有,但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間,同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以__為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?,按照我們制定的?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理。包括客服部主要內(nèi)容的描述。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作。要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一、工作目標(biāo)銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,別妄下結(jié)論,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。工程維修及工程質(zhì)保金管理嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理,完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)??蛻舴?wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,提高客戶滿意度。雖然與其他小組相比,還存在一定差距,但是我們一直在努力,成績(jī)不是一蹴而就的,“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江?!?,無(wú)論多小的進(jìn)步,都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。這樣,我們就能夠提高工作效率。(二)“ 七夕”關(guān)懷“七夕”情人節(jié),小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷,每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物,我們感受到溫馨家文化的同時(shí),也體會(huì)到生活的美好。)3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》,并實(shí)施,對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。透過(guò)制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,到達(dá)提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的,打造高效的客戶團(tuán)隊(duì),塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。五、客戶信息管理客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷(xiāo)售部保持良好溝通,對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。在會(huì)上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20__年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。20__年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:車(chē)間調(diào)度會(huì)制度。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。利用“怕買(mǎi)不到”的心理 人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西,越想得到它、買(mǎi)到它。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。1,提高客戶信息的質(zhì)量。”生意不好不是你的錯(cuò),你閑著就是你的不對(duì)“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議:每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,在工作期間,我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題:,雖然問(wèn)題不嚴(yán)重,但是仍然存在。號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)
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