【正文】 ，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?！　∧軌蜃⒅睾米陨硇蜗髥栴}從而有效維護了酒店的聲譽，由于前臺人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當在工作中秉承積極進取的心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務(wù)禮儀的學習，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當融入日常生活之中并將其養(yǎng)成習慣，這樣的話也相當于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯的工作基礎(chǔ)。試用期間的xx個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。有什么問題都要想辦法解決。找xx助理、xx經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚；領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候?！　〕饲芭_應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：　　一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行?！　「鶕?jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊。如有信件也要及時交給相關(guān)人員?！　?一)工作情況　　上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動?！　〗?jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。前臺試用期工作總結(jié)13　　我于20xx年xx月x日進入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔任xx一職，負責前臺工作。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作?！　∷摹⒆龊萌粘？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記?！　∷?、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語　　您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功?！　∷摹⒆詈罂偨Y(jié)　　前臺的試用期讓我清楚的認識到了“人不要過于自大”這個道理，要始終相信“人外有人，天外有天?！　∏芭_接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。沒有人會拒絕一個充滿善意和愛心的人，做這份前臺接待工作的時候，我覺得我的收獲比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價值上?，F(xiàn)在的我對轉(zhuǎn)正后的工作有很大程度的期待，并且我更是相當?shù)南Ｍ茉诮酉聛淼囊欢螘r間中得到相應(yīng)的成長。完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：　　更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。　　3。我很是幸運能夠哦得到這樣一次在公司任職的機會，并且我自己也是認為有好好的把握，更是都有堅持做到自己應(yīng)該要做的?！　≡谖磥淼墓ぷ鳟斨?，我還會按照我的這種善念去行動，因為我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個更好的人。　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己?！边@樣再能在今后的工作中不斷的精進自己的工作能力，才能想著更遠的未來一直前進。如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓,爭取下次成功。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。　　五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人　　員匯報。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。　　本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀?？?，以期將來能學以致用，同酒店共同發(fā)展、進步。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。當天看看備忘錄還有什么事情要做。　　前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。 31 / 31?！　?二)今后工作計劃　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。每天報紙要整理好?！　∮鍪路e極主動，在第一時間去解決問題。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己?！　≡诮窈蟮墓ぷ骱蛯W習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標準，接受到　　的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間?！　∑摺f(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。如果有人找xx總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。前臺試用期工作總結(jié)11　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)xx個月了，在這xx個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作?！　徢芭嘤栯A段注重工作技巧的學習從而能夠達到勝任前臺崗位的基礎(chǔ)，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加強工作技巧的學習才行，再加上入職時間不長的我對這類問題并不熟悉自然得以學習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學習讓我意識到前臺崗