【摘要】 公司客服人員基本禮儀 作為一名公司的客戶服務(wù)人員,應該具備如下基本禮儀: 接待來訪客人 客戶來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,我是ХХ部門ХХХ,我可以幫助您嗎?” 與客戶交...
2025-04-05 12:09
【摘要】 前臺接待人員基本禮儀 作為公司的前臺接待人員,認為應該具備如下基本禮儀: 形象要求 前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良...
2025-04-05 12:02
【摘要】服務(wù)禮儀1在服務(wù)年代,商業(yè)服務(wù)已成為商品的一部分。2在商品的同質(zhì)化越來越近的時代,服務(wù)的差異化已成為企業(yè)經(jīng)營的重要差異之所在。3觀念決定態(tài)度,態(tài)度決定行為。4決定服務(wù)禮儀的重要因素服務(wù)觀念5以客為尊?客戶永遠是在第一位?只有他們才知道自己是
2025-01-01 04:01