20xx業(yè)務經(jīng)理工作參考計劃范文(留存版)
【正文】 接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴才能。顧客需要的，確實是我們要做的。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓打算，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們本人的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我治理機制,前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。建立店長培訓制，進展銷售跟進。2020年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率(質量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)
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