【正文】 學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能、商務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務(wù)于酒店、服務(wù)于社會打下了很好的基礎(chǔ)，對各項服務(wù)技能、公共禮儀等進(jìn)行了強化培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容組織考核，作為年底工資晉級的依據(jù)。
　　四)、中所存在的問題
　　費用管理還需更加嚴(yán)格控制，還需制定出更細(xì)化的實施方案。
　　進(jìn)一步控制各項費用，做出行之有效的實施細(xì)則，使20xx年各項管理費用進(jìn)一步減少。確保公司的各項利益不受損失。
　　5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。
　　二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)：
　　回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
　　1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。
　　按標(biāo)準(zhǔn)實施管理，201x年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序。
　　本人帶領(lǐng)包保干部和職能部門，開展了自上而下的拉網(wǎng)式檢查，查找安全隱患，整改安全問題，完善問題閉環(huán)管理，在此基礎(chǔ)上重點加強了對基本管理制度、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實。
　　市場開發(fā)成效明顯。對未轉(zhuǎn)型的固定項目，制定了推進(jìn)計劃，責(zé)任到人，包保到位，促使公司相對固定的客戶基本全部轉(zhuǎn)型到位，實現(xiàn)了全覆蓋的目標(biāo)。及時對大病職工、特困職工發(fā)放互濟(jì)金和救濟(jì)金。我雖然全身心投入工作，但與上級和組織的要求，與廣大干部職工的期望還有較大差距，還有許多不足。
　　五、突出知識理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)技能
　　一是本人認(rèn)真參加集團(tuán)理論培訓(xùn)、黨委中心組的學(xué)習(xí)活動。201x年職工人均收入**萬元，實現(xiàn)了公司職工收入連年增長的目標(biāo)。二是開發(fā)了一批“門到門”全程物流項目。本人作為第一管理者，在安全管理上，真抓真管真考核。針對以往的慣性問題，本人和班子成員進(jìn)行了認(rèn)真的反思。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。
　　201x年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，樓的物業(yè)服務(wù)費提價備案。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
　　對酒店各部門人力資源合理整合達(dá)到“瘦身”目的，從20xx年的168人減編到158人以下，從而節(jié)約人力成本，提高效率。
　　定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，并現(xiàn)場解答，定期落實，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，時刻接受員工的評議和監(jiān)督，對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵。
　　D、酒店于年初向市團(tuán)委申報了“市青年文明號”，經(jīng)___團(tuán)縣委、懷化團(tuán)市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立______酒店的社會形象，展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌。盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。時刻為客人著想、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品，房間內(nèi)配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營業(yè)收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗。
　　酒店員工服務(wù)素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高。繼續(xù)加強節(jié)能降耗，更好的降低經(jīng)營成本、管理成本，為酒店創(chuàng)造更多利益。
　　20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員，加強對員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。允許員工出錯，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜摹?br />　　因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對安全關(guān)鍵卡控措施和各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒的抓好抓牢。去年，通過強化市場營銷，嚴(yán)格經(jīng)營責(zé)任考核，確保了開發(fā)結(jié)果快速轉(zhuǎn)化經(jīng)營效益，營銷開發(fā)效果初步顯現(xiàn)。
　　經(jīng)營管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。三是緊盯重點維護(hù)社會穩(wěn)定。比如，對鐵路多元化發(fā)展中面臨的一些深層次問題，分析還不深，研究還不透。四是堅持廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，正確、審慎地行使手中的權(quán)力，不搞任何形式的特殊化，從嚴(yán)要求自己，管好身邊人員和親屬，清白做事，正派做人，維護(hù)了公司班子廉潔從政的良好形象。一是堅持發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工的方針，全力提高職工收入。全年實現(xiàn)運量**萬噸，同比增加辦理量近**萬噸。從嚴(yán)管理，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可靠保證，也是我們多年安全管理工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗。
　　落實基本制度，提升基礎(chǔ)管理。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力?！罢J(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。因為公司有著良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn)。
　　同時，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個“和”字。
　　4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
　　籌措資金，在20xx年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點。___集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的：
　　在20xx年里，酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
　　C、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進(jìn)行整體裝修，并于7月正式對外營業(yè)，酒店配套服務(wù)齊全，而且增加了酒店經(jīng)營收入?；仡?0xx年以來酒店的各項，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現(xiàn)將20xx年度酒店的各項匯報如下，請各位