【正文】 上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。
　　我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。
　　三、工作中存在不足
　　在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
　　嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
　　提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
　　部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
　　服務質量
　　對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。
　　在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗