【正文】 費用情況，掌握病人及家庭、社會心理要素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)展治療有稱呼聲、操作失敗有抱歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢征詢聲、接聽有征詢候聲、病人出院有送聲；使病人感遭到在胸科醫(yī)院護(hù)理效勞的溫馨。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)?！　⊥ㄟ^禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神相貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了效勞理念：真誠為病人效勞真正把病人當(dāng)作是本人的親人，使病人感遭到了家庭般的暖和，享受了獨特的胸醫(yī)護(hù)理效勞，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度?！　?12護(hù)士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”競賽，加強(qiáng)了護(hù)士為建立一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的決心。于XX年7月1號正式運轉(zhuǎn)，通過近一年的臨床施行，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操縱，實現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量治理持續(xù)改良，護(hù)理過失率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！　【慕M織護(hù)理質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)與施行　　為了把iso標(biāo)準(zhǔn)運轉(zhuǎn)于護(hù)理質(zhì)量治理，使每個環(huán)節(jié)得到操縱，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目的?！　so9000文件運轉(zhuǎn)以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了非常大提高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的開展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌，打下了堅實的根底?！　∪⑻岣咦o(hù)士風(fēng)險、平安、法律認(rèn)識，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生　　隨著社會進(jìn)步，科學(xué)的開展，病人維權(quán)認(rèn)識加強(qiáng)，消費者權(quán)利認(rèn)識抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了加強(qiáng)護(hù)理人員平安防犯認(rèn)識，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險和平安認(rèn)識，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對護(hù)理工作中常見的不平安表現(xiàn)、護(hù)理事故常見緣故，進(jìn)展了總結(jié)概括，對護(hù)理過失的定義和斷定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了描繪，提出了如何防止護(hù)理事故及過失的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險治理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會上給予講解；8月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)展了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護(hù)士提高了風(fēng)險、平安、法律、自我保護(hù)認(rèn)識，減少了護(hù)理過失的發(fā)生。充分表達(dá)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的主旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目的?！　∽o(hù)理部工作總結(jié)四、針對不同層次進(jìn)展護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素養(yǎng)　　護(hù)士長培養(yǎng)　　護(hù)理部進(jìn)展了《護(hù)理治理理論》、《護(hù)士長素養(yǎng)與護(hù)理治理技巧》、《論護(hù)士長的多元認(rèn)識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良、平安》等知識的培訓(xùn)，舉辦護(hù)理治理