20xx最新服務員工作計劃例文(留存版)
【正文】 夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
一、語言能力
語言
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