【正文】 語氣、聲調(diào)就更加重要。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
　　迅速接聽電話。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務。再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。
　　我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
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　　表情、語氣愉悅。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
　　在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。