【正文】 指標
　　基礎護理合格率100%。
　　熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。強調手術過程患者安全第一。在去年已完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。
　　熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。確?；颊呔歪t(yī)安全、防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
　　：新入院、轉入、急危重孕產婦、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的孕產婦要重點督促檢查和監(jiān)控。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
　　急救車管理合格率100%
　　一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
　　嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關心體貼病人，推行人性化服務。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據臨床應用工作。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。
【優(yōu)質護理工作計劃】　　一、指導思想
　　根據衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20XX年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。
　　加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合