20xx客服員工年度總結(jié)(留存版)
【正文】 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；
售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。
客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”，問題一定會盡全力解決。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也
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