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客服年終總結(jié)及明年計劃(專業(yè)版)

2024-12-06 22:44上一頁面

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【正文】 平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利?! 《?、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。除了xx的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝?! ≡谕对V處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高?! 。ㄈ﹫A滿完成XX一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20XX年XX月中旬,XX一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?! 』仡橷X年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望XX年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的?! 〉焦救陙?,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。愛好文筆。  記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。  平凡的客服,不平凡的`事業(yè)。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!【篇四】客服年終總結(jié)及明年計劃  我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮?! 《?、工作注意事項  把自己的xx添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗?! ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高?! 『芏嗳瞬涣私饪头ぷ鳎J為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾
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