【正文】 因?yàn)槲矣X(jué)得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作　　商業(yè)公司的發(fā)展，20XX要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款　　服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來(lái)　　服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。加快自身學(xué)習(xí)速度。我XX年我的人員招收也非艱難，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好?！酒靠头杲K總結(jié)1500字范例　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題?！　≡谝院蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?！　∫?、XX年全年的客服工作取得成就和不足　　XX年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)XX年全力沖刺。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。也給工作出了不少的阻擾。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足。以真心的和他們交朋友。我也不能以XX年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量今年。但總結(jié)就是提高，新的開(kāi)始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和鞭策。　　對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。因?yàn)閷?duì)xx這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢?！酒摹靠头杲K總結(jié)1500字范例　　轉(zhuǎn)眼間，XX已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20XX年，在xx藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲?！酒靠头杲K總結(jié)1500字范例　　通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的