【正文】 然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。*****物業(yè)管理有限公司二○一年月日物業(yè)客服一月工作總結(jié)物業(yè)客服一月工作總結(jié)【1】20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。對北部防洪堤進(jìn)行清淤泥及疏通水道，房管中心要對危房進(jìn)行一次嚴(yán)密的排查。通過簽訂責(zé)任書，層層分解壓力，將各級(jí)人員的安全責(zé)任真正落實(shí)到實(shí)處，強(qiáng)化了安全主體責(zé)任的落實(shí)。二、存在主要問題一是公司管理的主要是老舊小區(qū)，尤其是高層樓宇大都是十年以上的老房子，普遍存在消防設(shè)備老化、陳舊等問題，極大地威脅著群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全。南京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)管理單位進(jìn)行消防安全知識(shí)講座，高層主管參加了這次培訓(xùn)。安全人員要做到職能到位，人員到位，責(zé)任到位，工作到位。為改善秩序維護(hù)員對外形象，我司今年6月初對所有秩序維護(hù)員制服進(jìn)行了統(tǒng)一更換，每人配備秋執(zhí)勤服2套，長袖襯衣2件，短袖襯衣2件、夏褲2條、作訓(xùn)帽1頂，斜跨腰帶1條。并充分利用各小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦事窗口、小區(qū)宣傳欄等宣傳平臺(tái)，印制與有關(guān)治安防控，燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施，防火、防災(zāi)等與業(yè)主和租賃戶生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。物業(yè)安全工作總結(jié)(多篇范文)與物業(yè)客服一月工作總結(jié)匯編第 22 頁 共 22 頁物業(yè)安全工作總結(jié)物業(yè)公司安全工作總結(jié)物業(yè)分公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，本著 “ 安全好、經(jīng)營好、服務(wù)好 ” 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服逆境，通過加強(qiáng)綜合管理，增收節(jié)支，強(qiáng)化素質(zhì)教育，完善制度建設(shè)，致力于構(gòu)建和諧企業(yè)，在安全生產(chǎn)、租賃經(jīng)營、服務(wù)管理、教育培訓(xùn)等方面均取得一定成效，通過我部不斷努力，維護(hù)了廠區(qū)內(nèi)外的治安秩序，確保了我廠區(qū)內(nèi)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全 , 圓滿地完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。二是為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，進(jìn)一步強(qiáng)化消防安全意識(shí)，提高預(yù)防和應(yīng)對火災(zāi)事故的能力，今年9月我司組織全體員工開展了一場《珍惜生命，遠(yuǎn)離火災(zāi)》專題消防安全知識(shí)講座，特邀江西省南昌安居防火服務(wù)中心萬葉茂教官授課。所有服裝均統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)志臂章，秩序維護(hù)員對外形象得到明顯的改善。加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。培訓(xùn)會(huì)后部分主管讓保安就滅火器的使用進(jìn)行了實(shí)地操作和演練，進(jìn)一步增加了防火知識(shí)，提高了防范意識(shí)，收到了很好的效果。二是消防設(shè)備整改經(jīng)費(fèi)困難，雖然我公司已能過各種途徑向上級(jí)部門申請維修基金用于設(shè)備的改造，卻很難落實(shí)，這給物業(yè)公司名的工作帶來了很大的阻力。3. 上半年開展了安全生產(chǎn)大檢查確保了春節(jié)及兩會(huì)期間的安全生產(chǎn)，春節(jié)前夕由我處相關(guān)科室對全處的安全生產(chǎn)、消防火及交通安全工作進(jìn)行了徹底的排查整治，確保了春節(jié)及兩會(huì)期間的安全生產(chǎn)。對液化氣儲(chǔ)備站的噴淋降溫系統(tǒng)做嚴(yán)密檢查。五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)“人防”方面，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能。截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、xx省xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理，加強(qiáng)對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。下半年我處安全工作的安排 落實(shí)好雨季“三防”工作。2. 全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂了XX年的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并要求各部門領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行好職責(zé)，對安全工作要親自部署、親自檢查，做到勤檢查、勤督促，對重點(diǎn)部位、重大隱患要跟蹤檢查，確保責(zé)任落實(shí)到位，監(jiān)管措施到位，隱患排查整治到位，安全生產(chǎn)工作形成了齊抓共管的局面。目前，這三處督辦項(xiàng)目已分別和業(yè)主委員會(huì)、產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，爭取通過維修基金解決消防設(shè)備整改問題。進(jìn)一步增強(qiáng)了高層主、協(xié)管對消防安全工作的責(zé)任感和緊迫感，尤其對幾個(gè)消防重點(diǎn)督辦單位做好下一步消防安全工作起到了良好的促進(jìn)作用。完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，