【正文】 六、應(yīng)變能力服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。一、語(yǔ)言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。務(wù)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要求工作過(guò)程中樹(shù)立林業(yè)機(jī)關(guān)的良好形象，對(duì)來(lái)場(chǎng)辦事的人員，一律熱情接待，能辦的事情馬上辦，需要按規(guī)定程序才能辦理的，按照各項(xiàng)規(guī)定告知工作程序，不已以任何借口推諉、拒絕、刁難或托延辦理。一是積極參與辦公室組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)自己主觀世界的改造，提高自己明辨事非的能力。三是注重樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在生活工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，正直無(wú)私，樂(lè)于奉獻(xiàn)，為人熱情，辦事公道，努力保持“生活樸實(shí)，作風(fēng)務(wù)實(shí)、干事求實(shí)，效果扎實(shí)”的“四實(shí)”作風(fēng)，把自己的思想道德素質(zhì)，提高到了一個(gè)新境界。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。我來(lái)到xx灣工作快3個(gè)月了，從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有10多的時(shí)間，我認(rèn)為服務(wù)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的一線員工，代表著企業(yè)的形象，服務(wù)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多 的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。三是學(xué)習(xí)方法靈活多樣，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，虛心向群眾學(xué)習(xí)，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)；堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)際知識(shí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與運(yùn)用相結(jié)合。二是艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)有所松懈。工作不足，回顧一年的工作，還存在一些不足的地方，一是思維的呆板，無(wú)開(kāi)創(chuàng)的思維活動(dòng)，其原因是學(xué)習(xí)與知識(shí)界面的不廣闊，對(duì)新技術(shù)、新觀念，新方案和決策接受慢；二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏，表現(xiàn)為在思考的方法和工作技巧上把握和目標(biāo)的混亂，抓不住重點(diǎn)；三是接受管理自我意識(shí)悟性缺，沒(méi)有敢于突破性或是從多種原有規(guī)范的中思考問(wèn)題，致使本來(lái)職工作所取得的成效差。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。七、營(yíng)銷(xiāo)能力還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。個(gè)人信條:世上沒(méi)有不會(huì)進(jìn)步的人,只有不愿意進(jìn)步的人,挑戰(zhàn)才會(huì)超越,努力才會(huì)成功。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一代偉人如是說(shuō)“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)不但能夠提高思想認(rèn)識(shí)，還可以促進(jìn)工作效率。三是貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政工作的決定》文件精神，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法主體和行政執(zhí)法行為，清理行政審批主體和審批事項(xiàng)，目前幾項(xiàng)工作均已近入尾聲。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位顧客。我也被顧客無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋