【正文】 五、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：部分指標(biāo)完成進度緩慢，,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。據(jù)西北民族大學(xué)建設(shè)銀行網(wǎng)點工作人員介紹，目前，“建行學(xué)生惠”已普及全省30多所高校，僅僅在西北民族大學(xué)的建行網(wǎng)點每天都有200多人簽約“學(xué)生惠”業(yè)務(wù)，截至目前，該網(wǎng)點已有3000多名學(xué)生成功辦理該業(yè)務(wù)。方案實施方式：（1）通過聯(lián)系買麥網(wǎng)和中國制造網(wǎng)上的企業(yè)會員，與他們溝通，努力促使他們開通建行電子銀行，增加建行電子銀行客戶數(shù)量。建行客戶展示廳：博客為新開通建行電子銀行的企業(yè)、個人進行展示，友情鏈接等。二、方案背景：團隊的參賽方案為綜合應(yīng)用的方案。方案進展★★：淘寶店鋪已開通，宣傳推廣方案策劃中。并在運營過程中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善營銷計劃。此方案需要一定的資金投入，專門人員的開發(fā)網(wǎng)站，并對網(wǎng)站盡行維護，還需要專人進行網(wǎng)絡(luò)銷售。隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，對電子銀行的服務(wù)的效率及安全性提出了更高的要求。眾所周知，銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臋C構(gòu)，它的存在給人們的生活和工作帶來了極大的便宜。接下來在他們辦理業(yè)務(wù)時，填錯了轉(zhuǎn)賬單，填錯了轉(zhuǎn)賬的數(shù)目，甚至連客戶簽名都寫錯了位置，這對老夫婦也很著急，一直說對不起，而我至始至終都面帶笑容，幫他們一次次糾正錯誤，沒有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。建行柜員服務(wù)匯報材料與建行電子銀行工作總結(jié)匯編第 26 頁 共 26 頁建行柜員服務(wù)匯報材料我于年從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘到建行工作至今，一直從事前臺服務(wù)工作。最后他們終于辦理好業(yè)務(wù)滿意的相攜而去，不久之后我還收到他們寄來的感謝信，信里表揚說，我們建行的服務(wù)態(tài)度很好，讓他們產(chǎn)生賓至如歸之感。然而，傳統(tǒng)的銀行雖是目前銀行業(yè)的主流，但其工作效率已經(jīng)跟不上社會的進步，無法更好的為當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟提供配套的服務(wù)。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè)，它是一種基于網(wǎng)絡(luò)和電子銀行的網(wǎng)上商務(wù)活動?？梢酝耆凑兆约旱囊庠高M行開發(fā)和銷售，并可以取得較好的銷售業(yè)績，有利于電子銀行的推廣。中期：積累一定經(jīng)驗后，市場探索也有一定的成果，這時就需要適當(dāng)?shù)臄U大市場，并不斷完善營銷計劃。（4）買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)平臺分方案：b2b網(wǎng)絡(luò)市場中，方案考慮利用電子銀行的信用度，增加b2b平臺賣家的銷售業(yè)績，為b2b平臺用戶提出創(chuàng)新的支付解決方案。所以充分利用和訊博客平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷非常有必要，博客將有利于推廣企業(yè)，推廣方案。建行名人面對面：我們會努力訪談一些建行的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、銀行業(yè)資深專家等，在博客上進行展示。鼓勵他們使用建行電子銀行進行業(yè)務(wù)交易。手機銀行 把銀行網(wǎng)點“裝”進口袋建設(shè)銀行手機銀行，已然在不少市民的生活中悄然發(fā)揮著724 小時“貼身管家”的作用。二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。為此我行從四方面入手：一是改變對電子銀行認識不足的觀念。同時，“建行學(xué)生惠”會員在手機銀行或個人網(wǎng)上銀行完成“親親賬戶”設(shè)置后，可實現(xiàn)“親親賬戶”與學(xué)生的優(yōu)惠賬戶間轉(zhuǎn)賬免收異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，在最大程度上減輕了學(xué)子的家庭負擔(dān)。企業(yè)可以方便的在平臺上點擊進入建行電子銀行，方便支付交易。建行理財區(qū)：包括基金、股票、債券等。各網(wǎng)絡(luò)營銷推廣分方案：a 、和訊博客平臺分方案：一、方案名稱：基于和訊網(wǎng)的建行電子銀行企業(yè)博客開通，主題 “善建者行——建行發(fā)燒友俱樂部”。（3) 淘寶網(wǎng)c2c平臺分方案：建立淘寶店鋪，目的是利用淘寶網(wǎng)的平臺，宣傳建行的電子銀行服務(wù)，鼓勵淘寶買家使用建行的支付。初期：在計劃運營初期，由于缺乏經(jīng)驗需要選擇較小的市場進行試運營，進行初步的探索市場探索。方案三：由建行自行開發(fā)網(wǎng)站，并在百度等知名搜索引擎注冊排名。電子銀行作為新興的銀行操作系統(tǒng)應(yīng)時事的發(fā)展而產(chǎn)生，為經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易提供了一種安全可靠的支付平臺，是跨國支付變得簡單方便，大大的促進了經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展。誰擁有較高的效率，誰就會在當(dāng)今社會競爭的激流中立于不敗之地。無論是在什么情況之下我都堅信這一點：有一次，一對老夫婦來我行轉(zhuǎn)賬，他們忘了拿排隊單，看到?jīng)]人的前臺就上前想要辦理業(yè)務(wù)，但是排隊的人就有意見，我看見了就請保安幫他們拿序號單。由于工作嚴(yán)謹(jǐn)，微笑服務(wù)，敢于拼搏，樂于奉獻，被多次評為我行服務(wù)明星。為建行贏得了好口碑。這就嚴(yán)重的制約了經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務(wù)是對電子銀行應(yīng)用最好的范例。廣告策略：一種產(chǎn)品要想取得好的銷售業(yè)績，廣告是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，廣告的影響效果將直接影響產(chǎn)品的銷售。聘請專業(yè)人士執(zhí)行營銷計劃，并分析市場。方案進展★★：正在構(gòu)思創(chuàng)新的支付解決方案，已開始聯(lián)系平臺及平臺上的企業(yè)用戶，展開初步的調(diào)研。三、方案可行性分析：和訊網(wǎng)是全球領(lǐng)先的中產(chǎn)階級網(wǎng)絡(luò)家園。b、建行網(wǎng)上商城分方案：一、方案名稱：建行網(wǎng)上商城建設(shè)提案二、方案背景：目前建行已開通網(wǎng)上商城，但是就我們的觀點網(wǎng)上商城還有些不足，還有一些需要改進的地方。（目前我們已經(jīng)開始著手聯(lián)系溝通濟南的企業(yè)會員）（2）進一步努力促使建行與b2b平臺合作，促使b2b平臺開通建行電子銀行接口。建行手機銀行其功能除了查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)热粘＝鹑谏顦I(yè)務(wù)外，無卡取錢、搜索附近網(wǎng)點的排隊情