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服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)與服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇匯編(專業(yè)版)

2024-11-23 03:05上一頁面

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【正文】 為此我將上半年工作計劃如下:一、是加強工作統(tǒng)籌。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語?!肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。三、及時總結(jié),不斷積累。篇二:服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇這一年來,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,的是嚴明的紀律、嚴格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應(yīng)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。有時接來訪,市民一個接一個。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。記得第一天上班,觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果???卻總不是我們想象中的那么好。憶起初來時的懵懂,對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。工作后不能及時梳理和總結(jié),缺少工作目標。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。為自己適應(yīng) 服務(wù)大格局 的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺,所以平時很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學習的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在20XX年3月份,我成為一名 10000號客服代表。我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方,隸屬于哪個單位,全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等,都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。我以后
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