【摘要】某銀行客戶經理管理辦法(試行)第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務體系和穩(wěn)定高效的營銷隊伍,發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體,擴大市場份額,提高我行綜合競爭能力、整體效益和風險防范能力,特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經理是指為客戶提供資產、負債、中間業(yè)務等金融服務并承擔相關業(yè)務開發(fā)、風險防范及客戶關系維護職責的市場營銷人員。包括
2025-04-19 03:34
【摘要】客戶投訴分級管理辦法 1、目的為規(guī)范客戶投訴/需求的定義、分類及統計分析工作,強調以客戶為中心,通過科學、系統的投訴/需求統計分析,達到完善服務內容、服務質量預警作用,實現客戶滿意度提升,切實提高公司內部質量管理水平及產品質量,特制定本辦法。2、客戶投訴/需求的定義及具體內容 客戶投訴:是客戶對公司的產品質量問題,服務態(tài)度等各方面的原因,向公司反應情況、檢舉問
2025-08-07 05:53
【摘要】中國工商銀行黃金寄售業(yè)務管理辦法第一章總則第一條為促進我行黃金業(yè)務的全面發(fā)展,加強黃金寄售業(yè)務管理,規(guī)范業(yè)務操作流程,保證黃金寄售業(yè)務的正常進行,根據中國人民銀行、海關總署、國家外匯管理局有關規(guī)定和上海黃金交易所黃金交易業(yè)務規(guī)章制度,特制定本辦法。第二條黃金寄售業(yè)務是指我行接受境外銀行實物黃金寄存并售出的委托,通過上海黃金交易所(以下簡稱交易所)進行的實物黃金賣
2025-04-09 11:10
【摘要】112580綜合信息服務門戶業(yè)務管理辦法第一章總則第1條為促進12580綜合信息服務門戶業(yè)務的發(fā)展,規(guī)范12580綜合信息服務門戶的組織管理,特制定本管理辦法。第2條本管理辦法對12580綜合信息服務門戶業(yè)務在業(yè)務描述、組織管理、業(yè)務管理、資費與結算、客戶服務、統計分析等做出規(guī)定,作為各省、自治區(qū)、直轄市公司(以
2025-08-27 10:43
【摘要】××農村信用合作聯社業(yè)務連續(xù)性管理辦法第一章 總則 第一條 信息系統與信息科技是保障我社業(yè)務持續(xù)運營的重要基礎。為降低或消除因信息系統服務異常導致重要業(yè)務運營中斷的影響,快速恢復被中斷業(yè)務,維護公眾信心和銀行業(yè)正常運營秩序,提高我社業(yè)務連續(xù)性管理能力,根據《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管辦法
2025-04-18 05:33
【摘要】貸款業(yè)務管理辦法第一章總則第一條小額貸款是指:向單一借款人發(fā)放的金額較小的貸款,包括向農戶發(fā)放的用于滿足其農業(yè)種植、養(yǎng)殖或者其他與農村經濟發(fā)展有關的生產經營活動資金需求的農戶小額貸款,以及向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產、貿易等活動的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)個人合伙人、有限責任公司個人股東等,下同)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經營者等微小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產經營資金需求的
2025-04-18 02:36