【正文】 【案例問題】 交流中有存在哪些問題？ 凱茜和喬本應(yīng)該怎樣處理這種情況？ 在這個交流中，喬應(yīng)該怎么做？ 在這個交流中，凱茜應(yīng)該怎么做？ 【案例分析】 交流中有存在的問題 交談過程中顯然存在著比較嚴(yán)重的問題： 首先是環(huán)境，兩個人的交談氛圍決定這樣的溝通時失敗的。 “為了這場比賽，我不得不早點(diǎn)離開?！? “順便說一下，我仍需要你為進(jìn)展報(bào)告提供材料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。” 凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。 ，做 出紀(jì)錄，簽署意見，辦理驗(yàn)收手續(xù)。 表 9 質(zhì)量控制系統(tǒng)過程表 表 10 影響工程質(zhì)量的因素 影響因素 內(nèi)容 人 管理者資質(zhì) 操作者資質(zhì) 材料器材 材料、構(gòu)件質(zhì)量 建筑設(shè)施、器材 時間階段 計(jì)劃內(nèi)容 事前控制 施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制 質(zhì)量控制系統(tǒng)組織 質(zhì)量保證體系審查 機(jī)械設(shè) 備 質(zhì)量控制 施工質(zhì)量和施工方法的審查 材料及構(gòu)件質(zhì)量控制 現(xiàn)場管理環(huán)境檢查 圖紙會審及技術(shù)交底 事中控制 施工過程質(zhì)量控制 工序控制 工序之間的交接檢查 隱蔽工程質(zhì)量控制 中間產(chǎn)品質(zhì)量控制 分項(xiàng)工程質(zhì)量評定 設(shè)計(jì)變更審查 事后控制 竣工質(zhì)量檢驗(yàn) 聯(lián)動試車 驗(yàn)收文件審核 竣工驗(yàn)收 工程質(zhì)量評定 質(zhì)量文件的審核與建檔 機(jī)械設(shè)備 生產(chǎn)設(shè)備 施工機(jī)械設(shè)備 方案工藝 施工組織設(shè)計(jì) 施工方案、施工計(jì)劃 工藝技術(shù) 環(huán)境 現(xiàn)場施工環(huán)境 自然環(huán)境條件 工程技術(shù)條件 項(xiàng)目管理?xiàng)l件 抓住影響工序施工質(zhì)量的主要因素，才能對項(xiàng)目的重要部位或薄弱環(huán)節(jié)事先分 析影響質(zhì)量的原因，并提出相應(yīng)的措施，以便進(jìn)行預(yù)控。 按照項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合歷史信息，根據(jù)公司人力資源情況，對項(xiàng)目工作 分解結(jié)構(gòu)所得的項(xiàng)目單元所需的人力資源進(jìn)行了詳細(xì)的計(jì)劃，如表 6 所示。項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)，編制勞動力需要量計(jì)劃，交公司人力資源部，公司進(jìn)行平衡，然后由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)公司平衡的結(jié)果，進(jìn)行供需見面，雙向選擇，與施工隊(duì)簽訂勞務(wù)合同，明確需要的工種、人員數(shù)量、進(jìn)出場時間和有關(guān)獎罰條款等，正式將勞動力組織引入項(xiàng)目，形成項(xiàng)目作業(yè)層。 表 1 項(xiàng)目描述 項(xiàng)目名稱 郵電 通信大樓建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 、建造工程，總投資 交付物 一幢總建筑面積 32150M具有一流設(shè)施和智能型的郵電大樓 交付物完成準(zhǔn)則 工程設(shè)計(jì)、建造、室內(nèi)和室外裝修的要求 工作描述 主體結(jié)構(gòu)、公用系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、室外道路和綠化 工作規(guī)范 依據(jù)國家建設(shè)建筑工程的有關(guān)規(guī)范 所需資源估計(jì) 人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計(jì) 重大里程碑 開工日期 2021 年 1 月 1 日、工程設(shè)計(jì)完成日期 2021 年 7 月 30 日、基礎(chǔ)工程完工日期 2021 年 11 月 28 日、主樓工程完工日期 2021 年 11 月 26 日、安裝工程完工日期 2021 年 3 月 28 日、 工程驗(yàn)收日期 2021 年 6 月 28 日 項(xiàng)目經(jīng)理審核意見：按要求保質(zhì)保量完成任務(wù) 簽名： 日期： 2021 年 1 月 項(xiàng)目的重大里程碑計(jì)劃 針對項(xiàng)目的目標(biāo)要求，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)和各方的要求，項(xiàng)目部分析確定了本項(xiàng)目主要里程碑事件，制作了反映項(xiàng)目重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計(jì)劃圖。 針對項(xiàng)目的 WBS結(jié)構(gòu)制定項(xiàng)目的人力與資源使用計(jì)劃。 案例 二 郵電大樓建設(shè)項(xiàng)目 案例介紹 某市郵電局原有大樓建于六十年代，至今已歷四十余年。 g)重大突發(fā)性報(bào)告。 ? 專職。 ? 從您到外部服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ? 交付。 費(fèi)用分配可能存在不合理；各部分研制無法在預(yù)定時間內(nèi)完成而造成延期； 項(xiàng)目成本控制存在風(fēng)險。 項(xiàng)目的總費(fèi)用限額為 600 萬元，每項(xiàng)工作到底需要多少費(fèi)用才能夠完成就是項(xiàng)目費(fèi)用分解所需要確定的內(nèi)容。滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目主要工作，如圖 2 所示。 項(xiàng)目的組織管理 對于滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的組織管理結(jié)構(gòu)，可能采取的組織形式有職能式、矩陣式、項(xiàng)目式。 案例目的 根據(jù)這一案例，綜合應(yīng)用項(xiàng)目管理中范圍管理、組織結(jié)構(gòu)、時間管理、資源規(guī)劃、成本管理、風(fēng)險管理進(jìn)行分析。 分析項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的實(shí)施風(fēng)險，并提出應(yīng)對計(jì)劃。 總 經(jīng) 理人 力 資源 部財(cái) 務(wù) 部 設(shè) 計(jì) 部 計(jì) 劃 部 采 購 部 生 產(chǎn) 部 質(zhì) 量 部職 員 職 員 職 員職 員職 員 職 員 職 員 職 員職 員 職 員 職 員 職 員 職 員 職 員職 員 職 員 職 員 職 員 職 員 職 員 職 員項(xiàng)目辦 圖 1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是項(xiàng)目辦直接歸總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以保證該項(xiàng)目的開發(fā)成功，也說明了公司領(lǐng)導(dǎo)層對該開發(fā) 項(xiàng)目的重視程度。 表 3 項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣 任務(wù)編碼 任務(wù)名稱 資源 工時 數(shù)量 /人 工期 /周 100 新款全自動滾筒洗衣機(jī)研制 110 總體設(shè)計(jì) 111 總體方案 工程師 2021 50 1 112 技術(shù)規(guī)格 工程師 1600 20 2 113 外形設(shè)計(jì) 工程師 1600 20 2 120 筒體研制 121 筒體研究 工程師 3000 15 5 122 筒體試制 工人 4800 30 4 123 筒體測試 工程師 1600 18 5 130 電動機(jī)研制 131 電動機(jī)研究 工程師 4000 20 5 132 電動機(jī)試制 6000 25 6 133 電動機(jī)測試 工程師 2021 10 5 140 電腦控制系統(tǒng)研制 141 電腦控制系統(tǒng)研究 工程師 5000 25 5 142 電腦控制系統(tǒng)試制 8000 25 8 143 電腦控制系統(tǒng) 測試 工程師 3000 15 3 150 總裝與測試 151 總裝 工人 2400 20 3 152 總裝測試 工程師 2021 25 2 160 項(xiàng)目管理 管理人 員 3120 3 26 項(xiàng)目時間管理 項(xiàng)目各工作執(zhí)行的安排需要遵守工作之間先后制約關(guān)系的限制，某些工作的開始與結(jié)束之間具有一定的限制，這一限制決定了工作的安排次序。 （ 1）風(fēng)險識別 項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、資源計(jì)劃、采購計(jì)劃、項(xiàng)目承擔(dān)方、業(yè)主方及其他利益相關(guān)者的期望值都是項(xiàng)目風(fēng)險識別的依據(jù)。 由于市場調(diào)研不夠，造成產(chǎn)品定位不準(zhǔn)；產(chǎn)品定價太高； 營銷策略不對；在研制過程中，消費(fèi)者消費(fèi)品改變或有更加新的替代產(chǎn)品已被研發(fā)出來。 ? 問題未能預(yù)見的原因。 ? 給出對未來開支的切實(shí)估算。 10)定期的與不定期的項(xiàng)目報(bào)告。 ③ 進(jìn)度檢測分析的主要方法是掙值分析法，通過對各個工作實(shí)際的執(zhí)行時間、實(shí)際消耗費(fèi)用及完成情況，分析整個工程的項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況及費(fèi)用支 付情況。 案例目的 根據(jù)這一案例，綜合應(yīng)用項(xiàng)目管理 所學(xué)到的 理念與技能方法對該項(xiàng)目的 范圍管理、組織結(jié)構(gòu)、時間管理、資源規(guī)劃、成本管理、風(fēng)險管理 等 方面進(jìn)行綜合分析與應(yīng)用 。 B、 地下車庫和地上機(jī)動車位工程。按 照項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的要求，公司通過內(nèi)部招聘的方式委派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目，并按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求與需要，組調(diào)各部門人員組成項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目進(jìn)行管理（如圖 3 所示）。由于本項(xiàng)目工作工序很多，且工作之間存在一定的先后約束關(guān)系，如果工作量 估計(jì)不準(zhǔn)，則會引起一系 列的連鎖反應(yīng)，甚至?xí)鬼?xiàng)目工期延長和費(fèi)用增加。 3）自然和社會環(huán)境的適應(yīng)性。 在項(xiàng)目定期檢查會上，項(xiàng)目組對項(xiàng)目每個階段的風(fēng)險識別表上檢查的內(nèi)容進(jìn)行 討論，訂出具體的風(fēng)險應(yīng)對措施，如表 13 所示。表 14 給出了 4項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 的例表 ，表 15 為項(xiàng)目重大突發(fā)性事件報(bào)告 樣例 ，表 1 17是 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 和項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 的樣表 。 喬答道：“噢，不，它們不適用?！眴陶f。” “那么你今晚不去觀看這場比賽了？” “一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。這是一個說話的技巧。難道你就不能在明天我講述的時候作記錄嗎？那將提供你做報(bào)告所需的一切?！眲P茜說。” 凱茜接著說：“這些技術(shù)的好處是 …… .”她接著說了幾分鐘。 項(xiàng)目業(yè)主是否積極 項(xiàng)目班子全體成員是否工作勤奮，對可能遇到的達(dá)風(fēng)險是否都經(jīng)濟(jì)體討論 決策是是否征求各方面的意見 是否對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析 1 項(xiàng)目控制管理過程 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目部從技術(shù)、資源、組織措施和管理措施等四個角度出發(fā)，通過項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、重大突發(fā)性事件報(bào)告、項(xiàng)目變更申請報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告和項(xiàng)目工作完成報(bào)告等一系列記錄表格來監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，通過與項(xiàng)目計(jì)劃對比，動態(tài)的分析出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的偏差，權(quán)衡其已造成或可能造成的影響，從而采取一定的應(yīng)對措施來保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。主要采取回避、轉(zhuǎn)移、緩和、 接受等方法和措施來減少和規(guī)避風(fēng)險。公司為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，制 定出了項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，如表 8 所示。為此，公司經(jīng)過認(rèn)真分析研究，經(jīng)過與各方多次討論，確定了項(xiàng)目各項(xiàng)工作的先后關(guān)系如表 4 所示。 簽名 簽名： 日期： 2021 年 1 月 郵 電 大 樓 項(xiàng) 目 1 0 0 01 1 0 0 勘 察設(shè) 計(jì)1 2 1 0 基 礎(chǔ)工 程1 2 2 0 主 體工 程1 2 3 0 安 裝 工 程1 2 4 0 裝 修工 程1 3 0 0 項(xiàng) 目管 理1 1 1 0 勘察1 2 1 1 土方1 2 2 1 地 下室1 1 2 0 方案1 2 3 1 給 排水1 2 4 1 外 裝修1 2 1 2 基礎(chǔ)1 2 2 2 群 房工 程1 2 3 2 設(shè) 備1 2 4 2 內(nèi) 裝修1 1 3 0 初步 設(shè) 計(jì)1 2 2 3 主 樓工 程1 2 3 3 采 暖通 風(fēng)1 2 0 0 施 工 工 程1 1 4 0 施 工圖 設(shè) 計(jì)1 2 3 4 電 氣1 2 3 5 消 防1 2 5 0 室 外工 程1 2 5 1 停 車場 及 道 路1 2 5 2 室外 照 明1 2 5 3 綠 化1 2 6 0 竣 工驗(yàn) 收 圖 2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的組織管理 為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，公司已由原來的職能式管理形式改制為以項(xiàng)目為核心的管理模式，主要部門有人力資源部、經(jīng)營計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、工 程部、采購部、質(zhì)量部等，對承接的項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行管理。 案例分析 項(xiàng)目的特點(diǎn)與目標(biāo) （ 1） 項(xiàng)目的特點(diǎn) 公司首先對 建設(shè)郵電通信大樓項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，本項(xiàng)目是一個系統(tǒng)的綜 合工程，包括勘查設(shè)計(jì)和施工工程兩方面的內(nèi)容，實(shí)施項(xiàng)目的主要特點(diǎn)如下： 1）對大樓工程進(jìn)行全過程、全專業(yè)的方案設(shè)計(jì)和施工設(shè)計(jì)。地下室機(jī)動車庫可停58 輛，建筑周圍布臵綠地，道路周邊綠化 ， 地塊綠化覆蓋率 23％，地塊西側(cè)設(shè)有地上機(jī)動車位 ， 可停車 20 輛，各個配套項(xiàng)目已向有關(guān)單位征詢 ， 可配套解決。一旦進(jìn)度落后，則要加強(qiáng)監(jiān)測工作 (改為天 )，采取有效措施。 ? 即將解決的問題。 b)如果有超出預(yù)計(jì)的成本： ? 概括原因。 b)確認(rèn)您對下列問題的理解。 ⑦組織機(jī)構(gòu)風(fēng)險 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門權(quán)責(zé)不清，造成項(xiàng)目無法按時、按質(zhì)、按量完成。 1 05人工1 1 2 1 4 1 6 1 7 2 43 8 1 9 2 1 2 6周人 力 資 源 負(fù) 荷 圖 圖 5 滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的人力資源負(fù)荷圖 1 5 0 0 0 0費(fèi)用1 1 2 1 4 1 6 1 7 2 43 8 1 9 2 1 2 6周費(fèi) 用 周 分 配3 0 0 0 0 04 0 0 0 0 0 圖 6 滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算曲線 1 0 0 0 0 0費(fèi)用1 1 2 1 4 1 6 1 7 2 43 8 1 9 2 1 2 6周成 本 累 計(jì) 曲 線2 0 0 0 0 04 0 0 0 0 03 0 0 0 0 05 0 0 0 0 06 0 0 0 0 0 圖 7 滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的費(fèi)用累積曲線 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險分析 任何項(xiàng)目實(shí)施的過程中總會遇到意想不到的事情，再好的計(jì)劃也難以保證考慮到各種可能發(fā)生的意外事件，項(xiàng)目在實(shí)施的過程中會存在各 種各樣的風(fēng)險。然后結(jié)合資源的可利用情況及項(xiàng)目工期的限制進(jìn)行綜合分析，確定每項(xiàng)工作需要的資源數(shù)量和工期。如圖 1所示。估計(jì)項(xiàng)目各工作的執(zhí)行時間，并編制項(xiàng)目的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃以網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖的形式表示，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵工作。 為企業(yè)實(shí)施該新款“全自動滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目”設(shè)計(jì)一個合理的組織管理機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為應(yīng)該采用 怎么的組織結(jié)構(gòu)類型？為什么？ 針對項(xiàng)目的目標(biāo)要