【正文】 即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。注重理論聯系實際。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。四、在20xx年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎三、觀察能力服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。2. 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。、準確。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地。，努力做好前臺接待。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表?？蛻舴罩行脑拕諉T工作總結范文與客戶服務員個人工作總結匯編第 15 頁 共 15 頁客戶服務中心話務員工作總結范文有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長。由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度