【正文】 信息的傳播溝通者 導(dǎo)購對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 3. 曠工 1 天扣罰 2 天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 （八） 考勤規(guī)定 ? 工作時(shí)間 ，每周工作 6 天。 3. 《 離 職申請(qǐng)》批復(fù) — 店長批準(zhǔn) — 片區(qū)主管 — 直 營經(jīng)理 — 人事 部 事假 10 天 /年 連續(xù)請(qǐng) 25天事假者，辦理離職手續(xù) 不含公休假（下同） 工傷假 按規(guī)定 因工負(fù)傷，工傷假期間工資為 基本工資。 姿勢(shì) 雙腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂或疊放背后，挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 14. 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、賬簿、表冊(cè)及其他相關(guān) 電腦文件。 （二） 店鋪規(guī)章制度 1. 店鋪員工、店長未經(jīng)上級(jí)許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假。若遇特殊情況應(yīng)提前以書面形式請(qǐng)假或提前電話告知上級(jí) ,不可擅作主張。 15. 不得越權(quán)專橫處事。 女同事： 頭發(fā) 長發(fā)及肩的必須按統(tǒng)一規(guī)定束起，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，頭發(fā)前端不可蓋過眼眉，染發(fā)顏色不可過于夸張，頭發(fā)不得蓬松； 首飾 不可戴超過一只戒指，不可戴過大或顏色過多的手表，手鐲 /手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露，只可戴一對(duì)不夸張， 粒狀耳環(huán)； 終端營運(yùn)管理手冊(cè) 妝扮 必須化妝為職業(yè)淡妝上崗，涂顏色不太夸張的口紅，上眼影；指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色，統(tǒng)一制服、制鞋；整潔無皺； 姿勢(shì) 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂或疊放背后，挺胸， 收腹，目光平視，面帶微笑 。 婚假 按規(guī)定 本人結(jié)婚，公司工作至少滿一年同時(shí)又達(dá)到法定婚齡 結(jié)婚登記后三個(gè)月內(nèi)使用，婚假期滿回公司后一周內(nèi)必須向人力資源部提供結(jié)婚登記證件原件，否則以無薪事假及書面警告（欺騙公司）論處。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改 （區(qū)域可依自身情況調(diào)整） 。因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。導(dǎo)購對(duì)公司的歷史、產(chǎn)品知識(shí)、品牌文化和品牌定位應(yīng)熟練掌握，并糅合進(jìn)導(dǎo)購行為中，時(shí)刻注意對(duì)顧客和接觸我們品牌的人群進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我們品牌的知名度。 店長 盤點(diǎn)表 POS盤點(diǎn)單上錄入數(shù)據(jù) 店長 盤點(diǎn)表 ，進(jìn)行確認(rèn)前的再次核對(duì)、檢查 店長 系統(tǒng)盤點(diǎn)單 財(cái)務(wù) 盤點(diǎn)表 財(cái)務(wù)部對(duì)確認(rèn)的系統(tǒng)盤點(diǎn)單進(jìn)行盤點(diǎn)、盈虧，并且打印盤點(diǎn)表回傳給店鋪 店長 盤點(diǎn)表 店長對(duì)盤點(diǎn)表進(jìn)行簽名確認(rèn)，并回傳給財(cái)務(wù)部存檔 第三章 店員管理手冊(cè) 擬定盤點(diǎn)計(jì)劃， 下發(fā)系統(tǒng)盤點(diǎn)單 盤點(diǎn) 復(fù)盤 抽盤 數(shù)據(jù)錄入 電腦 POS系統(tǒng)核對(duì)，形成盤點(diǎn)差異 盤點(diǎn)單最終確認(rèn)上傳財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)部確認(rèn)盤點(diǎn)單 回傳店鋪 店長確認(rèn)盤點(diǎn)單回傳給財(cái)務(wù)部 終端營運(yùn)管理手冊(cè) 一、導(dǎo)購員的工作使命和角色 專賣店的代表者 導(dǎo)購面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品 質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 2. 遲到 30 分鐘 以上 作曠工論處。 4. 自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦 理好 交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 著裝 穿著公司或商場統(tǒng)一制服，衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵，服飾無破損。 13. 若有文件接收時(shí)應(yīng)及時(shí)的通知店長或其它負(fù)責(zé)人接收，以免造成文件、信函遺失，造成事件損失。 ? 以上的終端員工招聘流程必須嚴(yán)格遵守，不得違反，否則將受到按規(guī)處理。 2. 工作時(shí)必須穿著店鋪制服并做到整齊清潔，工號(hào)牌配戴于 左胸前。 16. 公司工資采保密制，不得對(duì)任何同仁或同業(yè)，有意或無意出示工資表，口頭告知、書寫等方法泄漏本人或他人的工資。 （五） 服務(wù)管理規(guī)定 ? 服務(wù)要決 1. 接待顧客時(shí)應(yīng)與之有眼神的交流，保持自然的笑容；說話語氣溫和、快慢適中、口齒清楚、語調(diào)輕松有感情； 顧客如有提問，應(yīng)作迅速回應(yīng)；不能忽略其他顧客的存在，要留意每個(gè)顧客的次序 在與顧客交談時(shí)，應(yīng)集中注意力，不得東張西望 與其他員工聊天； 多用禮貌用語，例如：早上好、您好、對(duì)不起、不好意思等等； 杜絕隨意品評(píng)、背后議論顧客的現(xiàn)象； 上崗必須精神飽満、熱情、充滿活力； 對(duì)沒有購物的顧客應(yīng)保持熱情與禮節(jié)； 寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會(huì)，也應(yīng)保持消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，也不誘導(dǎo)顧客 購買不合適的產(chǎn)品。 婚假以自然天計(jì)。 2. 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。 （九） 薪酬方案規(guī)定 員工薪酬方案詳見公司工資制度管理手冊(cè)。導(dǎo)購在終端的宣傳是最有效果的營銷行為。 財(cái)務(wù) 盤點(diǎn)表 行核對(duì) ,并抽查 20%的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有出入的必須當(dāng)場責(zé)令盤點(diǎn)人員重新盤點(diǎn)。 ? 曠工 1. 未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3. 勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2. 辭職員工在未 離職前必須同樣專心工作。 首飾 不可戴超過一只戒指，最多只可以戴一條不 夸張的手鏈，不可戴過大或過多色彩的手表，頸鏈不可外露。 12. 員工交接班，應(yīng)將所負(fù)責(zé)工作交接清楚，數(shù)目、金額交接，交接雙方必須簽名確認(rèn)，業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況、工作內(nèi)容、重要文件交代清楚；如：因交代不清致使運(yùn)作延誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害遺失者，應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。 直營部 人力部 員工轉(zhuǎn)正表 1 考核通過，由店鋪提交申請(qǐng)，經(jīng)過填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 1 提交檔案給人力部 總經(jīng)理 員工轉(zhuǎn)正表 1總經(jīng)理審批通過，正式生效 人員需求提出 人員需求復(fù)核 審批同意招聘 應(yīng)聘資料提交 組織面試 合格錄用 招 聘信息發(fā)布 錄用審批通過 進(jìn)入試用期 試用合格 提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 審批通過 終端營運(yùn)管理手冊(cè) ? 試用期滿由各級(jí)職主管進(jìn)行考核并填寫《試用期考核表單》 ? 店鋪招收員工，試用前須填寫應(yīng)聘資料表及提供身份證復(fù)印件一份，試用三天合格后必須把員工資料（照片、畢業(yè)證書、身份證復(fù)印件、應(yīng)聘表）報(bào)送部門人事主管存檔。 3. 上下班不得攜帶大包進(jìn)出，如特殊情況需用大包者，應(yīng)無條件接受店長檢查。 17. 員工不可有詆毀公司的言語及行為發(fā)生，不要涉及玩弄陰謀詭計(jì)、制造謠言、挑撥是非、辱罵同事。 ? 服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn) 站姿：身體自然站立、挻胸抬頭、兩眼平視前方、面帶微笑；女同事雙手自然相搭垂于腹前、雙腳合并；男同事雙手自然放于背后、雙腳跨度一肩之寬；禁止雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； 走姿：不可左搖右擺，要輕松自然。 探親假 按規(guī)定 春節(jié)期間由公司統(tǒng)一放假以公司臨時(shí)通知為準(zhǔn) 公休假 按規(guī)定 每月休假 24 天 其他 按規(guī)定 其他假期以公司通知規(guī)定為主 終端營運(yùn)管理手冊(cè) 4. 若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職， 須持正規(guī)院校錄取通知書原件， 公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、 組織架構(gòu) （一） 店鋪組織架構(gòu)圖 ? 店鋪層級(jí) 架構(gòu)設(shè)計(jì)指引： ? 店鋪組織架構(gòu)指引 見習(xí)導(dǎo)購 導(dǎo)購 資深 店 助 店長 店鋪經(jīng)理 高級(jí)店鋪經(jīng)理 終端營運(yùn)管理手冊(cè) ? 店鋪運(yùn)作架構(gòu)設(shè)計(jì)指引 （二） 店鋪組別工作管理指引 功能組別職能說明 1) 銷售組 ? 按照店鋪實(shí)際情況，在每月 22 日前與店鋪所有同事商定下月銷售指標(biāo)及事件指標(biāo)，并上報(bào)； ? 根據(jù)每月銷售指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)分解，按每月、每周、每天、各個(gè)時(shí)段個(gè)銷指標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行； ? 充當(dāng)?shù)赇伒匿N售高高手，負(fù)責(zé)監(jiān)督每位同事針對(duì)個(gè)銷進(jìn)行 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和匯總，并承擔(dān)復(fù)核工作； ? 負(fù)責(zé)對(duì)已完成個(gè)人銷售指標(biāo)的同事進(jìn)行公開表揚(yáng)及心得分享；對(duì)連續(xù) 3次不能達(dá)標(biāo)的同事進(jìn)行輔導(dǎo)； ? 負(fù)責(zé)在每次店鋪小會(huì)上強(qiáng)調(diào)整體完成比例及個(gè)人完成比例，并督導(dǎo)全體成員完成或超額完成銷售指標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)競品調(diào)研工作，并于每周指定時(shí)間上報(bào)； 店長 （ 1 名） 店助 資深導(dǎo)購 導(dǎo)購 資深導(dǎo)購 導(dǎo)購 當(dāng)班主管 陳列組 服務(wù)組 貨品組 銷售組 績效組 終端營運(yùn)管理手冊(cè) ? 負(fù)責(zé)對(duì)所有同事業(yè)績督導(dǎo)、專業(yè)銷售技巧及銷售有直接關(guān)系的提升式在職培訓(xùn)及考核； 2) 績效組 ? 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪管理架構(gòu)的合理組建、跟蹤，確保各個(gè)管理層級(jí)和管理關(guān)系清晰和順暢； ? 對(duì)店鋪的人力工作有最大建議權(quán)，并向店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)權(quán)責(zé)，包括招聘、培訓(xùn)、晉升、辭退等； ? 對(duì)店鋪 的其他各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)具有最大監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)，并主持該事項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容 ? 對(duì)所有下屬同事的言行舉止和行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督，以致符合公司要求； ? 針對(duì)店鋪的人事變動(dòng)及時(shí)上報(bào)，并與店鋪負(fù)責(zé)人共同商討店鋪人員編制乃至定員的申請(qǐng)； ? 主持及監(jiān)控店鋪一切的培訓(xùn)課程的成效，承擔(dān)其他功能組所未主導(dǎo)承擔(dān)的培訓(xùn)課程的在職培訓(xùn)； 3) 貨品組 ? 確保店鋪擁有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品數(shù)量，并對(duì)《單店訂貨配貨方案》提供實(shí)際事件案例 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司補(bǔ)貨、收貨、轉(zhuǎn)入 /轉(zhuǎn)出、退倉等的規(guī)定和流程，新品以實(shí)際銷售，至少賣一補(bǔ)一； ? 針對(duì)店堂賣場陳列，結(jié)合庫存情況 ，給予陳列組商品組合陳列建議，一定保證倉有場有； ? 嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)倉規(guī)定，讓倉庫的功能分區(qū)清楚明了，并監(jiān)督補(bǔ)齊； ? 針對(duì)每次盤點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作，賬目核算和統(tǒng)計(jì)，后倉整理，個(gè)人所負(fù)責(zé)的分區(qū)等，并控管好整個(gè)盤底的時(shí)效性； ? 為銷售組提供暢滯銷和貨量最多的前十大，及定制各時(shí)段的主推款，運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)、銷售技巧做綜合推動(dòng)； ? 就每次會(huì)議上做貨品方面的工作建議及貨品跟蹤，并承擔(dān)貨品方面課程培訓(xùn)的在職培訓(xùn)工作； 4) 服務(wù)組 ? 以身作則，以最讓人滿意的服務(wù)七標(biāo)做透每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，并監(jiān)督和引導(dǎo)其他同事一同完成； ? 充當(dāng)?shù)赇伒匿N售高手，做 出最讓人佩服和認(rèn)同的銷售成功案例，激勵(lì)帶動(dòng)所有同事工作狀態(tài)和激情； ? 跟蹤賣場氣氛選擇播咪內(nèi)容和播咪頻次，并主持游戲的進(jìn)行，實(shí)際推動(dòng)銷售完成； 終端營運(yùn)管理手冊(cè) ? 合理利用狀態(tài)高漲的同事帶動(dòng)情緒低落的同事，形成良性的相互鼓勵(lì)和相互的良性競爭，務(wù)必按照銷售組合理的個(gè)銷完成任務(wù)； ? 對(duì)每次工作小會(huì)提出現(xiàn)場服務(wù)不足之處，提醒和加強(qiáng)每位同事的服務(wù)行為，并評(píng)出每周的服務(wù)之星進(jìn)行表揚(yáng)上報(bào)； ? 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的工作分區(qū)管理，并對(duì)所有文件文具的收發(fā)、存放、監(jiān)督閱讀等負(fù)有全責(zé)和最大執(zhí)行權(quán)； 5) 陳列組 ? 以最符合公司陳列指引規(guī)定的工作方式，進(jìn)行賣場陳列布置； ? 周期性、臨時(shí)性的進(jìn)行大調(diào)場或小調(diào)場，對(duì)新品或暢滯銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)陳列，結(jié)合POP