客服話務員年終總結報告與客服話務員年終總結格式匯編(專業(yè)版)
【正文】 遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1