【正文】 二是審計(jì)評(píng)價(jià)自相矛盾，如審計(jì)報(bào)告前面說(shuō)被審計(jì)單位較好的執(zhí)行了國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)，內(nèi)部控制完善、有效；但后面表述時(shí)，審計(jì)卻發(fā)現(xiàn)該單位存在違規(guī)決策造成損失、私設(shè)“小金庫(kù)”等問(wèn)題。即從集團(tuán)本部及重要子公司逐漸擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán)；從企業(yè)層面逐步擴(kuò)展到業(yè)務(wù)層面；從以財(cái)務(wù)收支為基礎(chǔ)逐步擴(kuò)展到以“三重一大”為主。了解集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊情況，按照資產(chǎn)、收入等指標(biāo)排序，確定各板塊的重點(diǎn)單位，作為審計(jì)對(duì)象，要關(guān)注金融、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等資金量大、管理薄弱且容易發(fā)生問(wèn)題的板塊，并將上市公司作為重點(diǎn)抽查對(duì)象。白銀店工作。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。三是重要性原則。四是在獲取審計(jì)對(duì)象內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告、會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，審計(jì)人員對(duì)所獲得的與內(nèi)部控制有關(guān)的審計(jì)證據(jù)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)被審計(jì)單位內(nèi)部控制的建立和執(zhí)行情況單獨(dú)發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)。三是評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)，語(yǔ)言絕對(duì)化，輕易下結(jié)論，又缺乏具體事實(shí)證明材料支撐，如經(jīng)常使用“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、辦事認(rèn)真、敢干決斷”等詞語(yǔ)，大大增加了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。目前，在中央企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)中，存在以下幾方面的問(wèn)題：一是缺少系統(tǒng)的、規(guī)范化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)流程，具有較大的隨意性和盲目性。三是逐漸擴(kuò)大內(nèi)部控制審計(jì)范圍。二是代表性原則。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。顧客投訴接待與處理。其次我我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)內(nèi)部控制測(cè)試、分析性復(fù)核等方法，在審前調(diào)查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)某些公司內(nèi)部控制較為薄弱、重大問(wèn)題較為突出，應(yīng)將其作為審計(jì)對(duì)象。隨著條件的成熟，