【正文】 （四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析(一)貸款投放行業(yè)分析根據(jù)今年**金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,**支行**貸款投放重點是**貸款。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關(guān)的力量進行處理。做到全年安全無事故。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ)。正常貸款余額為89,217萬元，不良貸款余額為1,959萬元，%,呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。銀行支行行長2018年度工作總結(jié)與銀行支行財務(wù)工作總結(jié)年中總結(jié)匯編第 13 頁 共 13 頁銀行支行行長2018年度工作總結(jié)20xx年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市行XX年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下：一、工作成效及經(jīng)營情況：經(jīng)營效益顯著提高。按照總部下達貸款計劃指標(biāo)數(shù)，我支行XX年完成情況：(1)全年存量貸款利息收入5,623萬元，較全年計劃4,920萬元，超額712萬元,%。(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員。再一方面我行實行特色化的上門服務(wù)。加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)?；仡橷X年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達任務(wù)，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元。在完成**各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自查。（五）客戶數(shù)量**戶，較年初增長**戶,完成客戶拓展計劃**%。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問金。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。(三)強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止XX年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。其中：新增貸款14筆，金額13,。XX年末盤山支行