客服中心年終工作總結(jié)20xx與客服主管個人工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)
【正文】 二、注重員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性三、注重平日的知識積累，富有激情。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。從而最終獲得客戶的最大滿意度!。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種
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