【正文】 四是電費(fèi)回收面臨困難。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[XX]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用。另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。具體要求如下：編寫要點(diǎn)：回顧XX年本酒店所在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)變化, 如：市場(chǎng)中的酒店客房供應(yīng)量的增減， 及對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店的情況；宏觀及微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)，所在城市的大事件等因素所導(dǎo)致的XX年酒店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是否已達(dá)到當(dāng)年預(yù)算，具體的數(shù)據(jù)。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。 新的一年即將開始，在新的一年里，我們要盡量改變某些地方的被動(dòng)情況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，盡量協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把我們的工作做到更好。17. 檢修、調(diào)試消防系統(tǒng)。二、 去年一年完成的主要任務(wù)1. 完成中央空調(diào)電動(dòng)閥安裝、調(diào)試工作。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了工程人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律都有了較大的改進(jìn)和提高?，F(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令整改。(3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。(3)足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無(wú)法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。(2)對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪。酒店工程部年終總結(jié)小結(jié)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問(wèn)題。四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格工程驗(yàn)收.(1)在會(huì)議廳裝修的前期準(zhǔn)備工作中，我們對(duì)整體布局進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強(qiáng)弱電安裝等草圖，供領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員參考。不推諉、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：一、完成的主要工作: 貴賓會(huì)墻體，地腳線維修，夜總會(huì)消防門，凈化水，機(jī)房改造。下班后，設(shè)備電源未關(guān)。6. 完成負(fù)一樓到三樓門鎖檢修工作。22. 清洗、保養(yǎng)新風(fēng)機(jī)組。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。（二）本年度部門工作總結(jié)⒈部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。【方案重點(diǎn)】 ： 深挖市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷【方案細(xì)則】 ：細(xì)分宴席市場(chǎng)，針對(duì)出臺(tái)政策一、宴席種類： 主體類時(shí)段類特殊類① 婚宴② 同學(xué)會(huì)③ 壽宴④ 喬遷宴⑤ 商會(huì)⑥ 滿月宴⑦ 酒會(huì)⑧ 團(tuán)拜宴⑨ 升學(xué)宴⑩ 戰(zhàn)友會(huì)11 謝師宴以特色贏得市場(chǎng)，在宴會(huì)經(jīng)營(yíng)中，除了要抓住主體宴席市場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和開發(fā)一些時(shí)段類和特殊類的宴席接待，在每個(gè)時(shí)段宴會(huì)的高峰期前期提前針對(duì)性的滲透到市場(chǎng)當(dāng)中去，通過(guò)特殊不落俗套的優(yōu)惠政策或者公關(guān)措施，爭(zhēng)取這一部分市場(chǎng)；二、優(yōu)惠或措施現(xiàn)在酒店對(duì)宴席的優(yōu)惠措施不外乎送房、送請(qǐng)柬、送酒水、送娃娃之類的酒店邊緣產(chǎn)品，新意不大也對(duì)客戶及市場(chǎng)無(wú)法造成亮點(diǎn)和足夠吸引力，方案認(rèn)為，在保證酒店宴席經(jīng)營(yíng)毛利的情況下，可以針對(duì)性的推出一些主題贈(zèng)送或者優(yōu)惠，酌量減少一些看似眼花繚亂卻無(wú)法吸引客戶的措施政策，以少而鮮明的優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶和市場(chǎng),如婚宴：①：與xx婚慶公司合作，雙方宣傳，到xxx酒店舉辦婚宴的可以贈(zèng)送xx婚慶公司的婚慶布置；或者到xx婚慶公司籌辦婚慶布置的，到xxx酒店舉辦婚宴可以享受某項(xiàng)優(yōu)惠；同時(shí)與xx婚慶聯(lián)合打造戶外婚禮基地，推出lj首個(gè)浪漫的草坪婚禮秀場(chǎng)②：和旅行社合作，凡是到酒店舉辦婚宴的新人，根據(jù)宴席標(biāo)準(zhǔn)可以獲得相應(yīng)地方的旅游（只要和旅行社談好，資源可以互換）③：新人結(jié)婚舉辦宴席，另外一個(gè)宣傳賣點(diǎn)是雙方父母，可以在雙方父母情感上做文章，以道德綁架營(yíng)銷點(diǎn)，比如要感恩父母，可以送價(jià)值多少元的父母健康體檢券（可以與xx傳媒洽談合作）④：與xx傳媒合作，在lj開設(shè)xxx酒店接待處，專人接待解讀服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策，為新人親屬提供喜線大巴，詳細(xì)公布車次、時(shí)間段，提供xxx的房間免費(fèi)入住等；滿月宴：①：和影樓合作贈(zèng)送寶寶滿月照一套，②：贈(zèng)送相應(yīng)價(jià)值的兒童玩具或用具（比如推車） ；團(tuán)拜宴：團(tuán)拜宴主要是為公司企業(yè)舉行的年終聚餐聚會(huì)，可以在該公司的企業(yè)文化上多做文章（與xx傳媒攜手合作策劃年會(huì)，與舉辦企業(yè)聯(lián)合推出紀(jì)念品等，謀求共贏）升學(xué)宴：①：根據(jù)宴會(huì)規(guī)格，贈(zèng)送求學(xué)單程機(jī)票，（與票務(wù)代理公司合作，酒店可以免費(fèi)做廣告或者推廣）②：根據(jù)宴會(huì)規(guī)格，贈(zèng)送父母探望單程機(jī)票，（與票務(wù)代理公司合作， 酒店可以免費(fèi)做廣告或者推廣）③：根據(jù)宴會(huì)規(guī)格，贈(zèng)送學(xué)子成長(zhǎng)日記視頻 （與xx傳媒合作，根據(jù)提供的照片資料，制作學(xué)子成長(zhǎng)視頻，作為酒店的特色贈(zèng)品） 謝師宴：①：代表主家贈(zèng)送老師相應(yīng)價(jià)值禮品一份（需要具有一定意義）同學(xué)會(huì)：①：根據(jù)主辦方所提供的信息資料圖片，與xx傳媒合作，提供專業(yè)制作同學(xué)聯(lián)誼會(huì)紀(jì)念冊(cè)項(xiàng)目②：贈(zèng)送同學(xué)會(huì)合影紀(jì)念卡片每人一張；③：提供專業(yè)攝影、攝像、后期制作聚會(huì)視頻dv項(xiàng)目（由xx傳媒提供技術(shù)支持）戰(zhàn)友會(huì)：基本參照同學(xué)會(huì)相關(guān)方案；各類招商會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、開業(yè)酒會(huì)等：根據(jù)規(guī)格，可以提供外場(chǎng)服務(wù)、推出自助酒會(huì)等特色項(xiàng)目；全方位滿足政府部門及各企業(yè)商家服務(wù)需求，提升酒店知名度；【宣傳推廣】 ：① 與各合作商家聯(lián)合推廣， 在各大超市及婚紗影樓、婚慶公司等宣傳品聯(lián)合推出優(yōu)惠信息，在商家顯眼區(qū)域擺放酒店宴會(huì)推廣宣傳品；② 酒店自身區(qū)域廣告推廣，客房、包廂、大堂、前臺(tái)、休息區(qū)等客流位置擺放宣傳廣告；③ 酒店全員推介推廣， 給予介紹到酒店來(lái)舉辦宴會(huì)的員工按照一定 比例的提成；④ 酒店根據(jù)不同宴會(huì)舉辦的高發(fā)期， 提前出臺(tái)宴席優(yōu)惠政策，利用xx傳媒載體資源，擴(kuò)大深入進(jìn)行推介宣傳；⑤ 升學(xué)宴、婚宴優(yōu)惠舉措通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外全媒體覆蓋宣傳促銷廣告?！?。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。全面開展電力營(yíng)銷競(jìng)賽，營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。當(dāng)前，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng)，為電力市場(chǎng)的開拓提供了較有力的支撐。二是內(nèi)稽力度不夠。通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。一年來(lái)，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。第三篇：酒店年終營(yíng)銷工作總結(jié)酒店年終營(yíng)銷工作總結(jié)about outstanding achievement. the job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fall of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most. the thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to plete the sale that budgetary stand or fall will e to inspect a hotel simply is not objective. cite a the realest case: for hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget XX have to finish? and the sale outstanding achievement XX, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is certain and breathtaking. but, if take no account of XX “ sars “ element, the number XX and the number XX can not pa