【正文】 　?。?）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。很多好的管理可以讓我們學習借鑒，有很多的問題需要改變。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。服務中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習（名額5個以內），在公司總部培訓的話，需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務人員的食住與工資費用。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。有很多異常是關于磨損的。第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。建立店長培訓制，進行銷售跟進。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。第三篇：客服年終個人工作總結時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了 。并通知對方查收。關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下 ： 進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。4. 針對每個地區(qū)的代理商的當地情況，進行半個月的總結計劃。13. 在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。 三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。 　?。?）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。 　?。?）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。 二、業(yè)務能力： 多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，個人總結《客服個人工作總結》。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。12. 針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之后，針對所有的學員發(fā)送短信，內容已支持鼓勵的為主。3. 與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯(lián)系。第四篇：客服XX年個人工作總結客服XX年個人工作總結 回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心