【正文】 古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。只有回首，才能知道一年的收獲。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。3：注重協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作。第三：細致服務。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!導游年終工作總結范文(三)只有回首，才能感覺時間的流逝。2：服務工作要熱心，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注重要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。第一次處理客人的風流債。很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。誠心：帶團隨時隨地