【正文】 通過(guò)線上搭建O2O 平臺(tái)，來(lái)供用戶選擇小時(shí)工，具體干活的執(zhí)行工作，由家政公司完 成。原因很簡(jiǎn)單，家政公司和客戶基本都是按時(shí)長(zhǎng)結(jié)算，小時(shí)工自己的利潤(rùn)，當(dāng)然也是這么產(chǎn)生的。對(duì)于家 政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，在流量成本居高不下的情況下，它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)線下門(mén)店和服務(wù)人員的把控，打造純媒體平臺(tái)的意義不大；而一旦成為線下門(mén)店和服務(wù)人員的代言人，線上全平臺(tái)都是可以利用的資源。雖面臨一些亟待解決的問(wèn)題，但高效信息流通打破信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)， O2O 模式成為未來(lái)家政行業(yè)的趨勢(shì)。 首先，家政服務(wù)人員資源匱乏。通過(guò)平臺(tái)可以查閱護(hù)理人員相關(guān)背景、評(píng)論、社會(huì)鑒定等多重信息，信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量有保障。很簡(jiǎn)單，平臺(tái)的營(yíng)收是從中介來(lái)的，關(guān)鍵是平臺(tái)要和中介一起，擴(kuò)大這塊市場(chǎng)，讓中介比以往賺到更多錢，人家分你點(diǎn)也愿意。個(gè)人認(rèn)為家政 O2O能夠?qū)崿F(xiàn)是因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域的需 求方有痛點(diǎn)，其最大的痛點(diǎn)在于：想找到合適 自己的家政服務(wù)人員，很難。 五、 需要解決的環(huán)節(jié) 以上是筆者考慮到的一些運(yùn)營(yíng)注意點(diǎn)，當(dāng)然還存在其他更多的細(xì)節(jié)在實(shí)施過(guò)程中需要完善策劃。讓雇主自由選擇，平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)一個(gè)第三方強(qiáng)大的中介平臺(tái)。 B、 市場(chǎng)問(wèn)題：家政行業(yè)亂象叢生市場(chǎng)無(wú)序 ●人員少缺口大 供不應(yīng)求請(qǐng)人難 —— 天津家政服務(wù)員仍有 4 萬(wàn)多用工缺口； —— 北京共有 4000 家家政服務(wù)公司，有 45 萬(wàn)從業(yè)者； —— 家政業(yè)的勞動(dòng)力資源在逐年遞減，而需求量每年以 20%的速度遞增。市 場(chǎng)份額特別大。高大上的支付、交易體系是現(xiàn)成的，它的難點(diǎn)是對(duì)線下的理解，把它互聯(lián)網(wǎng)化而不只是信息化。 低頻低價(jià)的特點(diǎn)使得家政服務(wù) 行業(yè)的流量成本太高，這也決定了這一服務(wù)類型很難做成一個(gè) “ 賣服務(wù) ” 的獨(dú)立平臺(tái)。畢竟在一個(gè)連扶摔倒老人都有可能遭到訴訟的國(guó)家里，提供更多更詳盡的信息是建立陌生人之間信任感為數(shù)不多的有效方式了。既然現(xiàn)在還不能取代，那么傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的普及將會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者們能熬出頭嗎？ 看不上傳統(tǒng)行業(yè)還有一種論調(diào)，就是動(dòng)輒說(shuō)它們是既得利益者，阻礙進(jìn)步。 這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，家政市場(chǎng)和打車市場(chǎng)有很大的相似之處，即創(chuàng)業(yè)者觸及的行業(yè)本身就存在著很大的問(wèn)題，這些問(wèn)題都因?yàn)榧鹊美嬲咧g存在的暫時(shí)穩(wěn)定的利益分配關(guān)系而掩蓋了起來(lái)。幾乎每個(gè)月嫂都有這樣的解聘經(jīng)歷：因?yàn)楦忻傲耍蛻魮?dān)心傳染給孩子，就跟她結(jié)帳走人 。二是從商業(yè)模式設(shè)計(jì)上來(lái)講，家政行業(yè)沒(méi)法對(duì)用戶免費(fèi)。孫磊表示，這是因?yàn)橐婚_(kāi)始阿姨數(shù)量還不夠滿足周六日的需求所設(shè)定的。 和過(guò)去那些直接對(duì)接中介的家政服務(wù)不同，身邊家政和 e 家潔的最終目的都是打敗中介，改變這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈 —— 通過(guò) LBS 的信息提供平臺(tái)讓服務(wù)提供者（小時(shí)工）可以和用戶直接對(duì)接。特賣以品牌或者品類的專場(chǎng)出現(xiàn)。送積分換購(gòu)。 孕婦的手指不如 普通人那么靈活，也無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕。語(yǔ)音助手的體驗(yàn)越來(lái)越好，能解決輸入和輸出的問(wèn)題。 活動(dòng)報(bào)名 活動(dòng)管理 模塊設(shè)定為孕期護(hù)理周邊產(chǎn)品，比如胎教，攝影機(jī)構(gòu)，心 里講座等等。蘑菇街和美麗說(shuō)都在這個(gè)階段轉(zhuǎn)型電商商城。就像打車應(yīng)用那樣，用戶可以通過(guò)客戶端直接看到所在地附近的小時(shí)工，電話溝通家政服務(wù)的要求，并在服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶可以通過(guò)語(yǔ)音和文字發(fā)出需求，按需加價(jià)，而 5 公里內(nèi)的阿姨會(huì)接到需求信息，進(jìn)行搶單操作。個(gè)中原由，花開(kāi)兩朵，各表一枝。也有很多育兒嫂，家里有事要回去幾天，客戶找人替崗，最后就用了替崗的人，原來(lái)的阿姨就不要了。如果創(chuàng)業(yè)者生硬地闖了進(jìn)來(lái)，又試圖去規(guī)范這個(gè)行業(yè)本身存在的問(wèn)題，那么它未來(lái)的命運(yùn)一定會(huì)很坎坷。嗯，如果你想成為一個(gè)知識(shí)分子批評(píng)兩句，這是沒(méi)錯(cuò)的。 而偏偏家政服務(wù)從業(yè)人員又屬于互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的人群，就算給他們配了手機(jī)，教會(huì)他們使用智能手機(jī)、在 APP 應(yīng)用 中完善自己的信息也要花費(fèi)很多的時(shí)間?？紤]到目前 O2O發(fā)展明顯的呈現(xiàn)出地域下沉趨勢(shì)，也許融入了 LBS 元素的家政 O2O在未來(lái)會(huì)成為地方社區(qū)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分。 ” 與家政公司的松散管理不同， e 家潔統(tǒng) 一了價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（ 2 小時(shí) 39 元），解決了阿姨私自與客戶議價(jià)的問(wèn)題。個(gè)人認(rèn)為挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。 信息透明、真實(shí)評(píng)價(jià)解決不合適： 目前有關(guān)此方面的平臺(tái)，基本都是以信息發(fā)布平臺(tái)為主，58 同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)為主要媒體平臺(tái)，家政中介依靠信息發(fā)布，甚至依靠廣告張貼等傳統(tǒng)的方式進(jìn)行 推廣。 平臺(tái)的核心宗旨：雇主方便、省心，家政人員解決就業(yè)并創(chuàng)收，中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)同時(shí)有利可圖，政府機(jī)構(gòu)的家政培訓(xùn)有直接的對(duì)接平臺(tái)?，F(xiàn)在的雇主在招家政人員的時(shí)候，完全處于弱勢(shì)， 完全單憑中介的介紹和推介。（想象傳統(tǒng)家政中介，每個(gè)中介一個(gè)門(mén)面，涉及的業(yè)務(wù)也就附近幾個(gè)小區(qū)）；任何成功的商業(yè)模式一定是雙贏。 Care 的商業(yè)匹配率為 80%。先不說(shuō)積累 這些資源的不易和信息不對(duì)稱問(wèn)題，本身這些資源與市場(chǎng)需求相比就相對(duì)匱乏。行業(yè)痛點(diǎn)解決的時(shí)候，也是春天到來(lái)的時(shí)候，誰(shuí)是行業(yè)老大，那時(shí)見(jiàn)分曉。當(dāng)然，先階段，在巨頭和家政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司之前，尚未出現(xiàn)已經(jīng)成功的合作案例；不過(guò)， “ 云家政 ” 已經(jīng)在探索和微信的相關(guān)合作。所以他們拖得時(shí)間長(zhǎng)，你交的錢多，他們才都有錢可賺。另外，通過(guò)家政公司對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，來(lái)促進(jìn)更多的用戶，通過(guò) e 家潔預(yù)定小時(shí)工，這等于是幫家政公司免去各種開(kāi)發(fā)的投入，直接在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行布局。 云濤不否認(rèn)，其實(shí) e 家潔開(kāi)始一直是尋求和家政公司合作的。 小時(shí)工干活經(jīng)常磨洋工。 目前在北上廣深一線城市，家政 O2O 才慢慢起步，未來(lái)二三線城市還有很大的空白開(kāi)拓空間。 中國(guó)家政協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示， 2021年我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)總值達(dá) 8400億元，這樣的市場(chǎng)規(guī)模正是國(guó)內(nèi)家政 O2O 的潛力所在。這一點(diǎn)從 95081 就不難看出，這個(gè)默默扎根線下 8 年的團(tuán)隊(duì)，至今積累的人員數(shù)據(jù)，也不過(guò)十幾萬(wàn)人，由此可見(jiàn)一斑。 第三，品質(zhì)認(rèn)可度高。 怎么營(yíng)收。 家政服務(wù)的關(guān)鍵在于向雇主提供“合適的家政人員信息”。從而實(shí)現(xiàn)”人有所值“。 家政 O2O 平臺(tái)的作用 增加雇主選擇余地： 將所有家政人員作為“產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)”；從而為大量的雇主解決無(wú)處找家政，擔(dān)心黑中介的問(wèn)題。官方統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)從業(yè)人員：北京約有 40 萬(wàn)從業(yè)者。 市場(chǎng)份額 餐飲、住宿 這是占據(jù)線下商家 50%以上的行業(yè)。二從門(mén)店的角度來(lái)看，對(duì)他們有什么好處呢？ 我們對(duì) O2O 的理解會(huì)比較笨一點(diǎn)，先在線下進(jìn)行信息化改造再到線上。 家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴(kuò)大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問(wèn)題，我想政府還是樂(lè)于出手的?？墒钦夷吧藖?lái)家里做家政這事兒，還是需要更多的充裕信息來(lái)確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽(tīng)，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。 何況，家政 O2O 目前也存在著現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，它現(xiàn)在還不能馬上替代傳統(tǒng)家政中介，比如前面提到的家政人員培 訓(xùn)問(wèn)題，安全問(wèn)題，服務(wù)問(wèn)題。如果要下決心嚴(yán)格審查登記人員信息，那么無(wú)疑會(huì)加重創(chuàng)業(yè)者的成本。 再次，家政的一個(gè)顯著特點(diǎn)是個(gè)人對(duì)個(gè)人，個(gè)人就意味著隨意性，雇主有隨意性，阿姨更隨意。 家政 O2O 沒(méi)有免費(fèi)的午餐 !這句話有兩層含義，一是說(shuō)僅靠信息技術(shù)的某個(gè)創(chuàng)新，就能一分天下，那是低估了行業(yè)線下門(mén)檻 。 ” “ 小時(shí)工對(duì)加價(jià)很敏感 ” 有微信運(yùn)營(yíng)入口的 e 家潔多了一個(gè)預(yù)訂的 服務(wù)，像極了打車應(yīng)用。豪言壯語(yǔ)雖易，攻城略地不易，且 O 且珍惜。 第二階段：平臺(tái)成長(zhǎng)期 目標(biāo)：推廣品牌特賣。 前臺(tái)功能 后臺(tái)管理 營(yíng)銷輔助 會(huì)員注冊(cè) 會(huì)員檔案管理 注冊(cè)有禮，送贈(zèng)品，試用裝等。 基于消費(fèi)者的整個(gè)需求：系統(tǒng)的整個(gè)定位是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) +孕婦產(chǎn)品 +社區(qū)。但是怎樣構(gòu)建語(yǔ)音社區(qū)，怎樣讓人物關(guān)系和知識(shí)關(guān)系沉淀下來(lái)，暫時(shí)還沒(méi)想好?；顒?dòng)可以是我們組織的，也可以是把武漢所有的母嬰活動(dòng) 聚合過(guò)來(lái)，包括相關(guān)的孕媽服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個(gè)黃頁(yè)目錄可以建立起來(lái)，這個(gè)工作我覺(jué)得可以借助媒體去做。 第三階段：平臺(tái)收益期 用戶很有粘性，系統(tǒng)很封閉，用戶對(duì)商品的價(jià)格不敏感。而小時(shí)工手上的手機(jī)除了能夠打電話，還可以記錄小時(shí)工的地理位置信息、通過(guò)客戶端添加報(bào)單記錄、確定工作狀態(tài)。雖然這種預(yù)約服務(wù)并不是長(zhǎng)久之計(jì)（阿姨數(shù)量足夠多了就不需要預(yù)約了），但孫磊他們發(fā)現(xiàn) “ 加價(jià) ” 這個(gè)操作對(duì)小時(shí)工群體來(lái)說(shuō)非常有效。 首先，家政是一 種沒(méi)有戀愛(ài)的同居關(guān)系，需要大量的前期付出。阿姨隨意辭客戶的原因更是五花八門(mén)，吃不飽飯、睡不好覺(jué) 。 事實(shí)上，家政業(yè)是一個(gè)容 易被數(shù)字化的行業(yè)，因?yàn)槿菀妆粩?shù)字化的行業(yè)有一個(gè)很大的特性，即信息的流動(dòng)性強(qiáng)。但如果你是真正意義上的從業(yè)者，既得利益者的阻擋就必須是你考慮的變量：因?yàn)闊o(wú)法阻擋既得利益者出來(lái)阻擋。所以通過(guò)應(yīng)用做服務(wù)者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。 我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多試著利用互聯(lián)網(wǎng)的力量修改而非優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗了，希望家政 O2O 項(xiàng)目不要步他們的后塵，祝創(chuàng)業(yè)者們好運(yùn)。通過(guò)平臺(tái)跟蹤，阿姨和客戶之間的相互評(píng)價(jià)，解決了打造不干凈和磨洋工的問(wèn)題。一方面，從事這方面的巨頭有很多，無(wú)論是 大眾點(diǎn)評(píng)、口碑、 攜程、 去哪兒等平臺(tái)，其已經(jīng)擁有巨大的商戶數(shù)量以及不小的用戶基礎(chǔ)。 ●技能低服務(wù)差 供不適求煩惱多 — — 天津家政服務(wù)員仍有 4 萬(wàn)多用工缺口； —— 北京共有 4000 家家政服務(wù)公司，有 45 萬(wàn)從業(yè)者； —— 家政業(yè)的勞動(dòng)力資源在逐年遞減，而需求量每年以20%的速度遞增。但其信息基本都比較簡(jiǎn)單。