【正文】 在健康教育實(shí)施中，要組織護(hù)士學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、人文科學(xué)、行為科學(xué)等知識(shí)，并指導(dǎo)護(hù)士利用床邊查房、講課、討論、角色互換等形式，示范各種健康教育方法，使護(hù)士掌握健康教育的方式，提高教育能力。健康教育能否做好，與護(hù)士長(zhǎng)密切相關(guān)，在這項(xiàng)工作中，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任著管理、決策、執(zhí)行、培訓(xùn)、監(jiān)督、探索等六個(gè)角色。可我院 XX 主任用不到一個(gè)月時(shí)間，就給他治愈了。 （ 4） 理解別人，克制自己。 十、挫折是進(jìn)步之因，是推動(dòng)力的源泉，否則將會(huì)變得懦弱無(wú)能。 廣告策略是因應(yīng)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略而產(chǎn)生的，是為了達(dá)成行銷(xiāo)目標(biāo)而將所需告知的訊息徑由廣告?zhèn)鬟_(dá)給所需告知的 Target。 第五條：享受年薪制的人員，不享有加班工資。 1準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。 熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。 c) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的聯(lián)盟、兼并、收購(gòu)、重組等戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施；負(fù)責(zé)新增項(xiàng)目報(bào)批審查工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)新投資項(xiàng)目的可行性研究的前期準(zhǔn)備和后期實(shí)施工作。 ③ 對(duì)集團(tuán)廣告品、服務(wù)用品、車(chē)輛、燈箱、銘牌、等 VI（視覺(jué)識(shí)別）系統(tǒng)進(jìn)行 設(shè)計(jì)、并負(fù)責(zé)制作，參與品牌形象管理。 ，并開(kāi)展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時(shí)提出建議和方案。二是對(duì)內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個(gè)工作方向都是為了一個(gè)目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭(zhēng)醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。 B$ b50 ○ 熱愛(ài)本職工作、熱心服務(wù)，有具體事例者 50 ○ 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著者 50 ○ 有先進(jìn)事跡，足為其他員工學(xué)習(xí)者 + o0 Y( K3 Q 2 M! A! o0 L$ H: Y39。 十五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 1） 工作人員佩戴胸卡上崗。 10）實(shí)施住院手術(shù)連臺(tái)制，擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過(guò) 72 小時(shí)（特殊情況除外）。 4）實(shí)施全麻手術(shù)的病人，術(shù)后須由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士護(hù)送至監(jiān)護(hù)病房，并進(jìn)行交接。不能立即解決的，要講明原委，并在 3 日內(nèi)答 復(fù) 。 ，杜絕浪費(fèi)。 ，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)月效益工資，并處以紅包數(shù)額十倍的罰款。 上班、值班期間無(wú)故脫崗、串崗、扎堆聊天、做私事等查到一次扣罰 5 元、 三、工資福利待遇 、工作能力、工作業(yè)績(jī)、接受教育程度等綜合因素與員工協(xié)商確定基本工資。 ，調(diào)休確有困難，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意可作加班處理。 3．嚴(yán)格執(zhí)行客服工作職責(zé)范圍與服務(wù)規(guī)范。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客 本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，顧客可先離院。而要完成這一使命，僅靠醫(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)顯然是不行的，因?yàn)橐话汜t(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)還不具備這樣的整合職能，因此，需要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供一體化 的服務(wù)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心（客戶(hù)部）。當(dāng)門(mén)診各科室有顧客需要住院時(shí)，馬上通知門(mén)診大廳的客戶(hù)服務(wù)中心，由中心派專(zhuān)人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士。 ●自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。 ，（如手術(shù)室等）未超過(guò)本人工作上班時(shí)間一小時(shí)者作誤餐處理（誤餐費(fèi) 5 元／ 次）；超過(guò)一小時(shí)以上可作加班，科室視工作情況作調(diào)休或加班處理。因特殊原因第一次遲到的免于處罰。 ，發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)范，出現(xiàn)差錯(cuò)，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 20－100 元 /月。 ，各部門(mén)要認(rèn)真如實(shí)及時(shí)上報(bào)，要做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的保密工作，不得隨意外泄。 4）禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。 2）對(duì)急診危重病人，預(yù)診室護(hù)士要協(xié)助掛號(hào)，便民服務(wù)隊(duì)要陪送檢查。 7）電圖、肌電圖、動(dòng)態(tài)心電圖隨檢發(fā)報(bào)告單。 2） 通過(guò)醫(yī)院公示欄和新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)承諾。 1)由總經(jīng)理特準(zhǔn)簽字； 2）獲得獎(jiǎng)勵(lì)者由本院大會(huì)宣布，張榜公告； 3）獎(jiǎng)勵(lì)事宜記入員工檔案； 4 )獎(jiǎng)金在頒布時(shí)發(fā)放兌現(xiàn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療文案如何寫(xiě)及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電 話咨詢(xún)?nèi)藛T接聽(tīng)技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。 企劃總監(jiān)職能 ，必須擁有豐富系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。 b)本部門(mén)企業(yè)文化的提煉。 c)本部門(mén)企業(yè)文化的提煉。 做好來(lái)電登記管理工作。 轉(zhuǎn)接過(guò)程中如遇 專(zhuān)家 科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對(duì)方請(qǐng)稍候再打，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了。 第五條：中高層管理人員薪酬由以下幾部分構(gòu)成： 基本年薪； 績(jī)效年薪； 獎(jiǎng)勵(lì)年薪； 法定福利和保險(xiǎn)； 特別福利保險(xiǎn)計(jì)劃； 第二章：薪酬管理辦法 第一條：基本年薪（下限年薪）： 以上年度實(shí)際年薪總額（基本年薪＋績(jī)效年薪）的 6070%作為本年度基本年薪， 按月核發(fā)； 基本年薪的初始核定以個(gè)人學(xué)歷、職稱(chēng)、工作能力、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、醫(yī)院人力資源政策為基礎(chǔ)； 新聘（或新晉升）中高層管理人員的基本年薪按照醫(yī)院現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定； 特殊情況由人事經(jīng)理（或院長(zhǎng)）批準(zhǔn)后可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 策略不會(huì)只 有 1條，但你只能選擇 1條。 七、要有計(jì)劃，只有立下長(zhǎng)期計(jì)劃才會(huì)有忍耐性，才會(huì)花工夫去做， 才能產(chǎn)生朝正確方向前進(jìn)的希望與毅力。 其五：醫(yī)院不是慈 善機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著員工的利益，考慮社會(huì)效益的同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)效益，只有研究引進(jìn)更先進(jìn)的儀器更好的藥品更好的服務(wù)理念為患者服務(wù)，才能把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，更好地為社會(huì)服務(wù)。 包裝醫(yī)生：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。 后勤工作：醫(yī)生接診時(shí)給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時(shí)候幫助化驗(yàn)室護(hù)士抽血等。 因地：護(hù)士除在床邊進(jìn)行教育外，還要定期進(jìn)行集體施教，選擇在會(huì)議室、大病房、娛樂(lè)室等地進(jìn)行，護(hù)士長(zhǎng)要征求病人及家屬對(duì)護(hù)士的意見(jiàn)和要求，使護(hù)士與病人、家屬之間建立良好的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常向 病人提出問(wèn)題，對(duì)新入院病人，詢(xún)問(wèn)他的主管醫(yī)生、主管護(hù)士是誰(shuí)，需要什么時(shí)候檢查、檢查什么項(xiàng)目；對(duì)手術(shù)病人，應(yīng)該讓他知道誰(shuí)是他的手術(shù)醫(yī)生，術(shù)前要做什么準(zhǔn)備，術(shù)后什么時(shí)候可以吃飯；對(duì)康復(fù)期病人，應(yīng)該讓他知道什么時(shí)候下床活動(dòng)，什么運(yùn)動(dòng)方式有好處，食用什么飲食好；對(duì)出院病人，應(yīng)讓他知道什么時(shí)候前來(lái)復(fù)查，應(yīng)復(fù)查哪些項(xiàng)目，哪些藥物不能服用，是否知道醫(yī)院和科室的咨詢(xún)電話等等。護(hù)士長(zhǎng)每周應(yīng)對(duì)專(zhuān)職護(hù)士進(jìn)行檢查，兩周召開(kāi)一次病人及家屬工休會(huì)，每月進(jìn)行健康教育質(zhì)量考評(píng)，落實(shí)護(hù)士實(shí)施健康教育的成績(jī)和效果，盡快幫助病人及家屬建立健康行為及健康理念。聊完以后可以說(shuō)：“您今天來(lái)的真是時(shí)候，我院專(zhuān)家對(duì)您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長(zhǎng)時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專(zhuān)家”。“有則改之，無(wú)則加勉”。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院的需求，不被社會(huì)、醫(yī)院所淘汰。 廣告所扮演的角色，決不只在強(qiáng)調(diào)偏好度 /知名度，而 是什么樣的知名度 /偏好度。 第三條：終生健康險(xiǎn)： 以年度為單位進(jìn)行核定，每任職滿十二月，發(fā)放一年的終生健康險(xiǎn)； 享受條件：任滿一年，考核成績(jī)?cè)诹己靡?上者； 院長(zhǎng)（第一層主管）為 ***萬(wàn)保額； 副院長(zhǎng)（第二層主管人），為 ***萬(wàn)保額； 部門(mén)主任（科長(zhǎng)、經(jīng)理）及其他第三層主管人，為 ***萬(wàn)保額； 助理及其他第四層（或相當(dāng)）主管人，為 ***萬(wàn)保額； 第四條：國(guó)內(nèi)外進(jìn)修： 院長(zhǎng)（第一層主管人）、副院長(zhǎng)（第二層主管人）任滿一屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受?chē)?guó)內(nèi)外不定期進(jìn)修； 部門(mén)主任（科長(zhǎng)、經(jīng)理）及其他第三層主管人任滿一屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受?chē)?guó)內(nèi)短期進(jìn)修；任滿兩屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受?chē)?guó)內(nèi)外不定期進(jìn)修；院長(zhǎng)或人力資源經(jīng)理認(rèn) 為必要者，可不受此規(guī)定限制； 助理及其他第四層（或相當(dāng)）主管人任滿兩屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受?chē)?guó)內(nèi)短期進(jìn)修；院長(zhǎng)或人力資源經(jīng)理認(rèn)為必要者，可不受此規(guī)定限制； 以上條件均為必要條件，是否執(zhí)行根據(jù)醫(yī)院具體情況進(jìn)行安排。 1做好掛號(hào)、優(yōu)惠 卡、媒體等登記工作，不作假。 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn) 上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集各類(lèi)信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求 情況和市場(chǎng)走向，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)手、社會(huì)事件、市場(chǎng)趨勢(shì)和醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行市場(chǎng)形勢(shì)分析，提出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、目標(biāo)受眾、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)。 c)信息整合 企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。 。 一、成立企劃部，健全部門(mén)相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門(mén)幾大基本職能崗位具體可包括：專(zhuān)業(yè)平面設(shè)計(jì)人員、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢(xún)?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員等。 200－ 500 ○ 敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。門(mén)診收費(fèi)處將藥品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、金額以及檢查等價(jià)格全部打印在交費(fèi)單據(jù)上，自覺(jué)接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 十一、醫(yī)護(hù)人員介紹制度 1 ）病 人住院期 間，首 次查房 的醫(yī)護(hù) 人員應(yīng) 向病人 介紹自己 姓名、 職稱(chēng)、 職 責(zé)。病人到院后，立即救治，急會(huì)診醫(yī)師 10 分鐘內(nèi)到達(dá)。 2）住院部節(jié)假日、雙休日照常三級(jí)醫(yī)師查房、診治及手術(shù)。節(jié)約使用各種 耗材 ，各科室使用的耗材均納入科室成本。 11. 一人一針一管一用一天菌執(zhí)行率 100%，發(fā)現(xiàn)一次不符扣 100 元。 4. 員工因病在本院門(mén)診、住院、就診看病。 二、考勤及假期規(guī)定 （指紋考勤），考勤記錄由各科室統(tǒng)計(jì)后在次月 2日前報(bào)辦公室核準(zhǔn)交財(cái)務(wù)部門(mén)。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是客戶(hù)關(guān)系管理，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)主要側(cè)重于全院營(yíng)銷(xiāo)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不可能負(fù)責(zé)全面的客戶(hù)服務(wù)，所以，醫(yī)院在成立營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)以后，還必須成立客戶(hù)服務(wù)中心，并納入醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)體系管理，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心還要加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)和科室的密切配合，只要真正做到了 “客戶(hù)想到的，醫(yī)院保證做到 ”， “客戶(hù)想不到的，醫(yī)院要替客戶(hù)想到 ”，那么，醫(yī)院的服務(wù)才會(huì)獲得就醫(yī)顧客的滿意和忠誠(chéng)。 ●負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作。 客服工作職責(zé)范圍 ●客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼及本院網(wǎng)址、 號(hào)碼，接受 健康咨詢(xún)（包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)）、預(yù)約 專(zhuān)家 、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、電子郵件聯(lián)絡(luò)、就診協(xié)助、客戶(hù)電話回訪等形式多樣的診前 ——診中 ——診后服務(wù)。有需要郵寄或者電話通知的，要在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)辦理完畢。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。 ，員工原則上每周安排一天休息，確因工作原因無(wú)法安排，休息可作推遲，但必須在當(dāng)月休完，隔月作廢。 、續(xù)假未經(jīng)同意或擅自超假，均按曠工處理，扣罰本人曠工天數(shù)三倍工資 ，并扣除當(dāng)月效益工資，曠工超過(guò) 3 天者醫(yī)院予以除名處理。因服務(wù)態(tài)度不好而被病員或家屬向院部或上級(jí)部門(mén)投訴，一經(jīng)查實(shí)，扣罰 500－ 1000 元 /次。 18. 嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》，法定報(bào)告?zhèn)魅静÷﹫?bào)率為 0,發(fā)現(xiàn)漏 報(bào)一例罰 100元。 2）對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。 7）病區(qū)護(hù)士站代售電話卡。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)日下午 2 時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單， 4 時(shí)前發(fā)出第二批報(bào)告單（其它特殊項(xiàng)目除外）， 4）診檢查項(xiàng)目隨到隨做，即發(fā)報(bào)告單。 2） 醫(yī)生定期隨訪病人出院后的情況，對(duì)其用藥及康復(fù)治療進(jìn)行指導(dǎo)。 醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 總則 加強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)。 300－ 600 醫(yī)院企劃總監(jiān)必備素質(zhì) 第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？ 職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)醫(yī)院進(jìn)行各類(lèi)企劃工作，可包括活動(dòng)策劃、 SP 策劃、公關(guān)策劃、 營(yíng)銷(xiāo) 策劃、 廣告 策劃等、還有醫(yī)療市場(chǎng)分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對(duì)外的宣傳工作及對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。這只是一個(gè)例子，很多項(xiàng)目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。 企劃 部職能 主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團(tuán)企劃部的主要工作職責(zé)。 開(kāi)發(fā)部主要職責(zé) a)開(kāi)發(fā)部作為集團(tuán)職能部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)對(duì)外發(fā)展的規(guī)劃與實(shí)施，并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作。 完成部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。 第二條：本制度適用于醫(yī)院的中高層行政管理人員， 包括：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、經(jīng)理、各部門(mén)主任（科長(zhǎng)）、助理以及其他經(jīng)理（或正、副院長(zhǎng)）認(rèn)定可享受年薪制的員工。 第二條：本規(guī)定的解釋權(quán)在人力資源部。 四、目標(biāo)應(yīng)該放在困難的工作上，完成困難的工作才能有所進(jìn)步。把所有要進(jìn)入醫(yī)院的員工進(jìn)行培訓(xùn)，從零