【正文】 （2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。9月組織開展的“集團(tuán)客戶營銷攻堅”活動。集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增1—10月累計凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預(yù)算目標(biāo)80戶，%。(4)認(rèn)真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。 b：售后服務(wù) 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 每月到電信所檢查一次。 重新被命名為“縣級文明單位”。 3月13日召開全體員工大會動員 分階段實施、檢查、整改、考核、通報。 上門催收。 以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。在XX這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點。 執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。 提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。 上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 每周回訪客戶一次。 XX年工作計劃 一、 收入目標(biāo) 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長50% 合計收入691萬元，% 二、 業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增） 類別 上半年發(fā)展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年發(fā)展 arpu值 月份 收入 合計 寬帶 200 70 8 200 70 3 天冀 300 40 8 500 40 3 6 電子政務(wù) 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 商務(wù)領(lǐng)航 1 1 2 固定電話 100 25 8 2 200 25 4 2 4 致富通 400 18 10 300 18 4 小靈通 300 22 10 600 22 4 號碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計 三、XX年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： （一） 品牌 全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。 c：欠費 要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。 配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。欠產(chǎn)8戶。發(fā)展3g終端合約計劃集團(tuán)獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標(biāo)綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。（3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會員、集團(tuán)流失用戶的欠費追繳與激活工作。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。集團(tuán)中心單項任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名。欠產(chǎn)35戶。(3)做好工程材料的訂購，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。 （六）資源 重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。 a：話費預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。 維護(hù)成本費用困難。 打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。 制定實施方案。 晚上集中催費。 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。在新的一年中，我一定要把