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導(dǎo)游員個人工作總結(jié)三篇與導(dǎo)游員個人帶團(tuán)工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)

2024-11-22 23:22上一頁面

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【正文】 作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊,從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,學(xué)會善于和各種人打交道。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去。四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。來到太旅,來到導(dǎo)游部。最后懷著感激之情。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項工作??傊鳛閷?dǎo)游員,時刻以飽滿精神,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團(tuán)隊,并且取得滿意的效果。作為一個全陪導(dǎo)游來說,需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體,來完成一次旅游活動。要知道,旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的求知愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。我想,我們導(dǎo)游業(yè)的每個人,都能做到的!導(dǎo)游員個人工作總結(jié)三篇【二】要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,做到知識的積累。而對于領(lǐng)導(dǎo),也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊,一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先嶄后湊?;貋碓诨疖嚿系臅r候,還在跟我說:“文子,你做導(dǎo)游的,應(yīng)該跟我們說什么都好看,什么都好玩,才能掙到錢,這樣對我們說,不像是個做導(dǎo)游的,太為我們著想了,對你不好!”我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價??腿诵φf:“文子,你還真不適合做導(dǎo)游,一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢。導(dǎo)游人員,應(yīng)該在不管什么時間,什么地點(diǎn),保持清醒的頭腦,上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時清點(diǎn)人數(shù),以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù),是非常地不正確的行為,以此為戒!事有百態(tài),人有千面。我希望用我自己的力量,來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。要準(zhǔn)確、清楚、生動的作好講解服務(wù),做到技巧的積累導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂活動。要精神飽滿,站有站像,坐有座姿,行走有度。也許我常常會忘了問候,并不代表就會忘掉,你的一個電話也許有時喊不出名字,卻還是會記得哪個臉孔屬于你,也或者哪個聲音是你專屬。4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提?!坝屑庇芯?,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。在實(shí)踐中我們都知道,一個旅游團(tuán)隊,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。時時提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識。才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽(yù)。二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。因為旅 行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。我深知不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海。其次是相互協(xié)作,本著互利互惠的原則,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,切忌無理干擾對方的活動,侵害他方的利益,同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。另外在講文物古跡、人文景觀時,其歷史背景、藝術(shù)價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。開始客人非常地配合,每人交了200的自費(fèi)項目:明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。這一年里,我犯了一個大錯,那就是沒有及時清點(diǎn)人數(shù),以至于丟了一位老人。導(dǎo)游,導(dǎo)者,游也!還是一樣的,以全陪為主,沒操作過地接團(tuán)。
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