【正文】 自然事故：因遭受自然災(zāi)害而造成的事故。如產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，則應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。 與管理處的通報(bào) 如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過(guò)管理處報(bào)修，當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時(shí)將情況向管理處通報(bào)，便于及時(shí)閉環(huán)。 及時(shí)上門(mén)服務(wù) 從接到報(bào)修開(kāi)始應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)或約定時(shí)間前到達(dá)業(yè)主家。 中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的 20%以下。 安裝 /維修工作完成后，維修組員 工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上；用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）；恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)（位置）。 b) 電熱水器不能熱水，如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。 開(kāi)關(guān)維修 開(kāi)關(guān)維修要求應(yīng)： a) 計(jì)算用電負(fù)荷 ，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩? b) 拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除； c) 拉下總電源開(kāi)關(guān)，用 500V 搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除； d) 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開(kāi)關(guān)； e) 試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。 小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝 /維修工作的組織實(shí)施。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。如墻體裂縫修補(bǔ)，管 路、電路小型調(diào)整等。 4 操作規(guī)程 維修類(lèi)別 維修類(lèi)別分急修、小修、大修三種。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類(lèi)別以及約定時(shí)間。 注意事項(xiàng) 如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報(bào)修，待維修結(jié)束后補(bǔ)發(fā)“維修單”并簽字驗(yàn)收。 特殊情況需急修的，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥（活動(dòng)閥芯多次，清除污物）。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度（φ 16mm 銅管，如果用 20cm 扳手，憑腕力就基本上足夠了；φ 10mm 銅管，如果用 20cm 扳手，憑臂力就基 本上足夠了）； —— 管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的 3 倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)； —— 管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)共用設(shè)施的中、大修的計(jì)劃管理。 6 記錄 維修驗(yàn)收單 上門(mén)維修服務(wù)規(guī)程 1 目的 為體現(xiàn)“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù)行為，特制定此規(guī)程。 按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢膳c之爭(zhēng)執(zhí)。 工程部會(huì)同管理部門(mén)、維修中心提出改造方案，送 財(cái)務(wù)部審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 6 記錄 維修驗(yàn)收單 (附圖 2) 設(shè)備 改造流程圖 設(shè)備更新流程圖 改造申請(qǐng) 鑒 定 批 準(zhǔn) 制定改造方案 批 準(zhǔn) 審 核 實(shí)施改造方案 驗(yàn) 收 更新申請(qǐng) 鑒 定 批 準(zhǔn) 設(shè)備的決策 審 批 采 購(gòu) 驗(yàn) 收 設(shè)備事故管理規(guī)程 1 目的 為規(guī)范設(shè)備事故管理，明確設(shè)備事故責(zé)任，特制定本規(guī)程。 5 記錄 《設(shè)備事故報(bào)告 書(shū)》 《設(shè)備事故登記表》 。 修理完工后，工程部應(yīng)會(huì)同維修中心、管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，填寫(xiě)“維修驗(yàn)收單”，并由雙方簽字認(rèn)可。 設(shè)備改造的原則 設(shè)備改造須遵守如下原則： a) 符合實(shí)際情況和運(yùn)行需要，采用的技術(shù)要先進(jìn)但更要適用； b) 制定改造方案時(shí)，采用的新工藝、新技術(shù)要有充分的把握。 在維修中應(yīng)專(zhuān)心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。 大、中修方案委托給專(zhuān)業(yè)單位實(shí)施的，維修中心須派技術(shù)人員監(jiān)督檢查質(zhì)量和工作 進(jìn)度。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)共用設(shè)施的中修和大修。 e) 室內(nèi)外機(jī)組的管路連接： —— 喇叭口連接時(shí)，一定要交兩管同心對(duì)正，然后用手螺母套入，最后用板手緊固。 b) 開(kāi)機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲： —— 先關(guān)閉煤氣瓶閥門(mén)； —— 用電風(fēng)筒吹干高壓打火線； —— 調(diào)整點(diǎn)火間隙； —— 開(kāi)機(jī)時(shí)如能聽(tīng)到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開(kāi)電磁閥修理（加潤(rùn)滑油、擦除臟物）； —— 打開(kāi)煤氣瓶閥門(mén)，開(kāi)機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試 3～ 5 次。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 維修組憑“維修單”對(duì)所用的材料進(jìn)行核銷(xiāo)。 (流 程圖附后 ) 業(yè)主委托維修 業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間，并填寫(xiě)“維修單”。 3 職責(zé) 小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。 中修 需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。 “維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。 維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝 /維修工作。 水嘴、閘閥維修 水嘴、閘閥維修要求應(yīng)： a) 關(guān)掉水嘴、閘 閥前的閥門(mén)，排空管內(nèi)的水，拆下水嘴或閘閥； b) 擰開(kāi)水嘴或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥； c) 在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針?lè)较颍b上水嘴或閘閥； d) 開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)靈活，水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。 空調(diào)器的維修 空調(diào)器的維修要求應(yīng)：