【正文】 對職工進行愛崗敬業(yè)的思想教育加強思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助局行政，與“先教”活動同步，大力開展“愛崗敬業(yè)”教育。我們還編印了服務(wù)年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務(wù)監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務(wù)工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花。今年來，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計劃，定期進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標志。**還注重開展女工工作，今年三月，對在工作中有突出貢獻的女工進行了表彰，鼓勵她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智，起到半邊天作用。嚴格按照《勞動法》規(guī)定，爭取政策，維護職工權(quán)益，與局行政配合，依法為1名違法職工辦理了解除勞動關(guān)系協(xié)議。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會2018年上半年工作總結(jié)匯編第 8 頁 共 8 頁**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。在創(chuàng)