【正文】 每月 1日前，部門(mén)的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績(jī)效考評(píng)表交人力資源部。 (三 )獎(jiǎng)懲辦法 的加分或扣分。 八、保守秘密 員工必須自學(xué)保守公司的 業(yè)務(wù) 秘密，員工在離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)隨手將公司 的重要資料收進(jìn)櫥柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復(fù)印公司的重要文件時(shí)，必須經(jīng) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。 第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度 一、服飾著裝 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。 編制會(huì)計(jì)報(bào)表。 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。特殊情況下，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開(kāi)臨時(shí)總經(jīng)理會(huì)議。 五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議 六、公司實(shí)行 “崗薪制 ”的分配制度 ，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理。 總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理召集，有關(guān)副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 。 負(fù)責(zé)各種 財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。 (3)謙虛和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向 相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。” (2)接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低。 回訪應(yīng)在服務(wù)人員工作的 3天內(nèi)進(jìn) 行。 3 消費(fèi)者重大服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)， 客戶服務(wù)部 應(yīng) 及 時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并在 15 天內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。 三、重大的工作項(xiàng)目要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)，評(píng)比，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。由個(gè)人根據(jù)公司或本部門(mén)目前的工作重點(diǎn)和本人的崗位職責(zé)，擬定個(gè)人的月工作計(jì)劃目標(biāo)報(bào)公司或部門(mén)經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）。 考核辦法： (一 )銷(xiāo)售：占 60% 當(dāng)月達(dá)成率 100%及以上 60 分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分 (二 )紀(jì)律及管理配合度：占 40% 。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請(qǐng)，杜絕不正之風(fēng)。 (3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。 、編制和發(fā)放工作。 。 負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷(xiāo)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案； 擬訂公司的基本管理制度； 制定公司的具體規(guī)章； 聘任或解聘 公司 的管理人員和工作人員； 依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì) 公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退； 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)； 副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作