【正文】 。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。加強各種設施設備的維護與管理，首先制定完善維保制度，明確維保責任人。具體工作計劃如下：從內部管理入手，提高保安綜合素質。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結一、各項考核指標全面完成。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。要貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發(fā)的考勤報表，并于當月 25 日前開展分隊會議，及時總結當月工作情況和計劃下月的工作目標。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。 實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。建立完善的保安管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決出現(xiàn)的問題、扭轉保安被動的局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。對待客人或員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻?，F(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能