【正文】 績效考核結(jié)果運(yùn)用的領(lǐng)域 獎金確定 薪酬調(diào)整 特別貢獻(xiàn)獎 末位淘汰 職業(yè)生 涯計劃 職位升降 /輪換 股權(quán) /期權(quán)獎勵 其他獎勵 舉例： GE 的業(yè)績獎勵 研發(fā)人員的薪酬設(shè)計要點(diǎn) 績效考核結(jié)果和薪酬 績效考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤的利弊 研發(fā)人員物質(zhì)報酬中固定和浮動的比例控制 績效考核結(jié)果如何與固定工資掛鉤 績效考核結(jié)果與獎金掛鉤的模式 職位技能等級工資制度 項目獎與季度獎 /年終獎的比較 年終獎的計算方法 績效管理與職業(yè)生涯：不同績效員工的職業(yè)發(fā)展方式 如何在結(jié)果運(yùn)用階段激勵研發(fā)人員 薪酬并非唯一和最重要 給予發(fā)展前景和機(jī)會 讓員工承擔(dān)更大的責(zé)任 充分的信任 關(guān)注和溝通 給員工更多的自由空間 尊重員工的工作 表彰他們的成績 (證書、榮譽(yù)、獎牌 ) 在里程碑和完成時慶祝他們的勝利 充分認(rèn)同其價值的報酬策略 他山之玉：企業(yè)在獎勵員工方面的十大錯誤 案例分析和討論： J 公司研發(fā)績效管理和激勵制度存在的問題 總結(jié)： J 公司解決方案以及研發(fā)績效管理的特點(diǎn) 討論和總結(jié)：績效考核結(jié)果運(yùn)用應(yīng)當(dāng)是績效管理過程 “ 最輕松 ” 的環(huán)節(jié) 五、研發(fā)績效管理及激勵的組織 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同崗位在研發(fā)績效管理體系及激勵機(jī)制建設(shè)過程中的職責(zé)定位。通過演練，學(xué)會如何利用 PBC 模式制定下屬的績效計 劃。深入探討績效計劃和績效輔導(dǎo)的實用方法和工具。整建制應(yīng)不讓一個人掉隊，否則變成 “ 短板 ” ；跨建制應(yīng)自由組合，互相支持。 3循環(huán)升高： 如何做好循環(huán)優(yōu)化，不斷提升？ 學(xué) 習(xí)克勞士比的質(zhì)量管理哲學(xué)，重點(diǎn)要把他提出的四項基本原則在理解消化的基礎(chǔ)上具體化，把零缺陷理念滲透到各項業(yè)務(wù)中去，發(fā)動群眾編寫零缺陷程序和動作，在同專業(yè)中優(yōu)化經(jīng)驗、固化做法，經(jīng)過一段實踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化，循環(huán)往復(fù)，不斷提升。 信息為先導(dǎo)：運(yùn)行流是按信息流指引方向前進(jìn)的，所以要保證信息準(zhǔn)確和快速，它決定了企業(yè)運(yùn)行的節(jié)奏和效率。 知會要識像適時，不能截流失控。 立項：按問題的性質(zhì)和難易程度立項，評估其實用價值，并相應(yīng)確定成功后的獎金。 ⑵ 迅速補(bǔ)救。 次次可靠： ① 員工次次做對的方法是什么？ 明確標(biāo)準(zhǔn)，條件齊備，精力集中，動作有序，遵守規(guī)程，精確到位，控制關(guān)鍵，不留隱患。從時機(jī)上看，總體預(yù)防應(yīng)從設(shè)計、策劃、論證階段開始 ，階段預(yù)防從輸入開始。 每個人（或一個小組、部門）的工作處在上下游的聯(lián)系之中，你為別人創(chuàng)造的條件大于你接收的條件等于你的價 值，如果你制造了麻煩，就消毀了別人的價值和愿望，也證明了自己的實際價值。 ③ 客戶挑剔怎么辦？ 把他們當(dāng)作最好的老師。 b零缺陷要求員工參予制定標(biāo)準(zhǔn)，而不僅是管理層意愿的標(biāo)準(zhǔn) C內(nèi)涵不同：零缺陷要求達(dá)成總目標(biāo)要素和進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)都要明晰，而不僅是做好就行。 激勵：即時獎勵，腦力激蕩， “ 溫水洗澡 ” ， “ 紅藍(lán)軍對抗賽 ” ，搞競選，搞比賽等方式激發(fā)大家投入零缺陷的激情。 變革也非易事，利益牽制，環(huán)境影響，觀念障礙，習(xí)慣阻力，隋性頑抗。在實施雙軌運(yùn)行中，重點(diǎn)要抓住 改變心智，調(diào)節(jié)機(jī)制，提高技藝，改善設(shè)備四個重要方面。為鞏固和發(fā)展零缺陷的成果，還必須進(jìn)行文化鋪墊，打牢根基。 我們公司成立 5年，頭三年進(jìn)行了艱苦的探索，主要是技術(shù)引進(jìn)和消化，管理上嘗試過引入 ISO9000體系、5S管理及自己的一套 “ 三無四零 ” 的做法，雖然有成效，但不是流于形式就是做得不徹底，缺少內(nèi) 在的邏輯力量。 戰(zhàn)略推進(jìn)：質(zhì)量是從自己手中獲利的最好機(jī)會，它就在我們員工心中和手里。把零缺陷總目標(biāo)分解為產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷和服務(wù)質(zhì)量零缺陷兩大類： 產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷： 操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標(biāo)、機(jī)時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。 改變心智： 我們的員工的主導(dǎo)方面是積極的，他們勤奮好學(xué)，上進(jìn)心強(qiáng)，應(yīng)是有作為的一代。 獎懲兌現(xiàn)：德才兼?zhèn)湮厝?，貢獻(xiàn)突出給重獎，違反紀(jì)律要受罰，違反禁令要開除。做事不能從個人好惡和想象出發(fā)，一定要認(rèn)真調(diào)查了解客戶所有的要求，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。要求員工做到的，干部要首先做到，員工做不到的干部要承擔(dān)責(zé)任。 工作價值要在活動中創(chuàng)造，保證輸出大于輸入，要以最小的成本一次做對。 在整體預(yù)防中做到：員工心態(tài)端正，崗位責(zé)任落實，相關(guān)要素達(dá)標(biāo)，隱患全部排除，接口無縫相連，特情備有預(yù)案在此基礎(chǔ)上對預(yù)防責(zé)任及結(jié)果進(jìn)行考核，相應(yīng)實行獎懲。 怎樣衡量質(zhì)量？ 衡量質(zhì)量是算出不符合要求代價（ PONC），它應(yīng)成為我們下一步工作重點(diǎn)的習(xí)慣。確定方案，將計劃與相關(guān)人員溝通，采取行動。 2智慧聚焦： 在項目管理中，我們引入了無邊界管理的思想，也就是說在實施零缺陷管理中，要跨越部門乃至公司的界限組織知識社群來解決工作的難點(diǎn)，這就涉及到如何管理知識，聚焦知識能量問題。 ① 自己講誠信，對人要互信。 重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵：對關(guān)鍵部位實施重點(diǎn)監(jiān)控。 A 在關(guān)鍵績效中，零缺陷的狀況既滲透到各工作業(yè)績中，又有單列的評比的內(nèi)容，二者不可偏廢。 ③ 超強(qiáng)訓(xùn)練并轉(zhuǎn)移平常。理解研發(fā)組織常見的模式和研發(fā)工作中的各種團(tuán)隊。了解績效考核的流程和績效考核所需信 息的來源。具有在不同規(guī)模，不同文化背景的公司從事管理工作的全面經(jīng)驗，善于結(jié)合企業(yè)的文化背景、產(chǎn)品特點(diǎn)和發(fā)展階段建立相適應(yīng)的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)流程體系、研發(fā)績效管理和激勵體系。以員工最近的行為考評做為整個考核期的考核結(jié)果 集中化傾向。 KPI 的概念 KPI 體系建立的原則，幾個重點(diǎn)原則 使命愿景導(dǎo)向原則 關(guān)注結(jié)果的同時關(guān)注績效驅(qū)動因素 不遷就部門權(quán)限原則 KPI 設(shè)計的幾種基本方法 平衡計分卡（借鑒其思路） KRA 方法（推薦使用） 職責(zé)－流程方法（推薦使用） MBO（ Management By Objective） 關(guān)鍵驅(qū)動因素法 平衡計分卡介紹 BSC(平衡記分卡 )的起源 平衡計分卡的四個方面及其相互關(guān)系 應(yīng)用 BSC 確定公司 KPI(戰(zhàn)略地圖 ) KRA 的概念 德魯克認(rèn)為企業(yè)最重要的 KRA 公司 KRA 及 KPI 魚骨圖 參考：若干公司的 KRA 和 KPI 討論 /演練：貴公司的 KRA 及 KPI 魚骨圖 如何衡量流程的運(yùn)作質(zhì)量： SCOR 模型 1基于戰(zhàn)略和流程的 KPI 體系設(shè)計方法 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 確定公司的 KRA 及 KPI 將公司 KRA 及 KPI 分解到部門 進(jìn)行部門職責(zé)、流程分 析，找出各部門 /團(tuán)隊的 “ 客戶 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 及衡量指標(biāo) 將公司 KRA 和 KPI在部門分解的 KPI和部門職責(zé) 流程分析建立的部門 KPI匯總在一起，形成部門 /團(tuán)隊 KPI 集部門 /團(tuán)隊 KPI 指標(biāo)審查、篩選和確定制作各部門 /團(tuán) 隊 KPI 管理表 1小組演練：應(yīng)用 KRA 法、流程法設(shè)計某研發(fā)部門的 KPI 1不同的研發(fā)團(tuán)隊，需要不同的 KPI 1針對不同業(yè)務(wù)種類的產(chǎn)品，制定不同的 KPI 1示例：不同類型公司的研發(fā) KPI 體系 1案例：華為公司產(chǎn)品線 KPI 設(shè)計的原則 1 KPI 體系的制定和后續(xù)維護(hù)需要關(guān)注的幾個重要問 題 1案例分析： “ 績效主義毀了索尼 ” 引發(fā)的思考 四、績效管理及激勵過程 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：深入理解績效管理和激勵過程的四個方面。因為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是高水平管理培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的結(jié)果。 如何鍛造人才：建立學(xué)習(xí)型組織 交給挑戰(zhàn)性任務(wù) 營造競爭性環(huán)境 給予適度的關(guān)愛 如何培訓(xùn)零缺陷的管理人才：更新觀念，學(xué)會思考 編寫程序，學(xué)會組織 放手鍛煉，學(xué)會溝通 公平競爭，學(xué)會改進(jìn) 3團(tuán)隊合作： 團(tuán)隊精神是實現(xiàn)零缺陷的重要條件，沒有團(tuán)隊精神，零缺陷永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了。 互動中糾正問題：各個部門個（個人）之間互動對比，能迅速地找到問題，并立即糾正。 2系統(tǒng)高效： 系統(tǒng)運(yùn)行的高效取決于三個條件，信息流通速度，運(yùn)行到位力度，監(jiān)管糾偏能力。 四、完善系統(tǒng)，效能整合：在打好單個和部門零缺陷的工作的基礎(chǔ)上，還要把零缺陷管理推向系統(tǒng)化，建立有效的零缺陷系統(tǒng)，才能保障這個零是圓滿的。 ③ 過程應(yīng)有監(jiān)督機(jī)制。用衡量結(jié)果督促員工天天持續(xù)改進(jìn)。 備有應(yīng)急方案。 1找準(zhǔn)問題：明確了客戶的需求，接著就要找出自己的差距?？傊?，通過理念更新，工作方法及技能提升，將零缺陷的要求變成員工習(xí)慣性動作。及時把握跟進(jìn)客戶變化的 情況?？煽康慕M織所有日常業(yè)務(wù)工作和關(guān)系都獲得成功，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是造血功能很強(qiáng)的開放的生態(tài)型載體，與它承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)，與其文化相匹配。 改變心智的方略是什么？ 價值導(dǎo)向：大利取代小利，短利變成長利的有效途徑是將私利變成共利，即集眾私為大公，不排斥私利，而是引導(dǎo)在實現(xiàn)共利中滿足私利。 零缺陷推進(jìn)人員都是兼職的，優(yōu)秀分子可吸收進(jìn)入零缺陷促進(jìn)委員會，這是一個超越各部門的集預(yù)防、監(jiān)督、仲裁為一體的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，也是公司發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鍛煉人才的學(xué)校。 領(lǐng)導(dǎo)先行要做到：理念要新 —— 學(xué)在先 組織要嚴(yán) —— 心要細(xì) 工作要實 —— 干在前 意志要堅 —— 骨要硬 身教要先 —— 動在前 不僅當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，還要當(dāng)教員 凡要求員工做到的自己要做到 凡員工未做到的要幫助員工做到 凡員工出錯，自己要負(fù)連帶責(zé)任 文化導(dǎo)入：文化是人的第二 “ 天性 ” ，人的生命本質(zhì)是一種社會的文化的活動，文化一旦內(nèi)化到靈魂深處就會成為改變?nèi)说男袨榈恼{(diào)節(jié)器。同時我們的成績也贏得政府部門的肯定，分別被評為深圳市先進(jìn)技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、海關(guān) A級企業(yè)。 兩年來，通過零缺陷的熏陶，員工心智發(fā)生了很大變化，幾乎達(dá)到了言必稱零缺陷的程度，多數(shù)人自覺地用零缺陷理論指導(dǎo)自己做人做事，公司銷售業(yè)績翻了一番，良品率達(dá)到了國際同行業(yè)先進(jìn)水平，稅后純利潤年增長了 8%，成為如飛利浦、 SONY、三星、日本光王等跨國公司的供應(yīng)商。 領(lǐng)導(dǎo)先行：做零缺陷要上下齊心協(xié)力一起做，不能搞運(yùn)動群眾的群眾運(yùn)動，火車頭不動，車廂白費(fèi)勁，造成資源浪費(fèi)；上級生 病叫下級吃藥，就形成了根源錯位。這樣做的好處是：使決策、管理、控制直達(dá)著力點(diǎn)，避免日常管理與零缺陷管理兩張皮，相互掣襯，把零缺陷與各項工作緊密滲透。最重要的是將零缺陷的理念 變成一種做人做事的信念。 可靠性是應(yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。 D把固定標(biāo)準(zhǔn)變成動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。將憑個人好惡做事變成按零缺陷理念指導(dǎo)做事；將按個人習(xí)慣做事變成按零缺陷規(guī)范做事；將 “ 我做了 ” 任務(wù)式變成 “ 我做到位 ” 零缺陷式。 如何讓滿意的員工去贏得滿意的客戶？ 了解不同層次的 需求，做到心中有數(shù)； 引導(dǎo)不同動機(jī)的需求，調(diào)到正確的方向； 集合不同類型的需求，形成團(tuán)隊合力； 滿足不同貢獻(xiàn)的需求，促進(jìn)共同發(fā)展。 一次做對的訣竅是什么？ 員工做到位，管理管到位， 心態(tài)平和端正，保證必要條件， 條件樣樣齊備，協(xié)調(diào)相互關(guān)系， 程序想看動察，預(yù)防糾正偏差， 結(jié)果絲毫不差。 C當(dāng)天計入 CIC表，逐日統(tǒng)計，每月小結(jié)，年度總結(jié)。 ② 問題要 直達(dá)應(yīng)能解決