【正文】 李麗在 1年前加入公司，她最初的成品退回率比一般高，但是進(jìn)步得很快，目前的退回率比平均好一些，她的表現(xiàn)亦得好評(píng)。 （4）有全盤策略才可以兼顧全面要求，并顧及長(zhǎng)期或短期計(jì)劃。,高層管理目標(biāo),高層管理在制訂目標(biāo)時(shí)通常會(huì)提出一些大問(wèn)題，例如： 我們希望達(dá)到什么程度的利潤(rùn)？ 我們希望5年或10年后做到怎樣？ 我們?cè)鯓舆_(dá)到目標(biāo)？,企業(yè)目標(biāo),長(zhǎng)期策略,政策,程序,運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),外在環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者,政治,勞工市場(chǎng),供應(yīng)商,貸款者,顧客,股東,社會(huì),經(jīng)濟(jì),影響高層管理的環(huán)境因素,高層管理目標(biāo)常見(jiàn)的8個(gè)領(lǐng)域： （1）市場(chǎng)位置 （2）創(chuàng)新 （3）員工表現(xiàn)及態(tài)度 （4）財(cái)務(wù) （5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展 （6）社會(huì)責(zé)任 （7）生產(chǎn)力 （8）盈利能力 高層管理的其中一個(gè)目標(biāo)可以是在明年增加15%盈利，定下這目標(biāo)后，高層管理便要求中下層管理人員制訂操作目標(biāo)。換句話說(shuō)，管理人員就是在某一特定時(shí)間、組織和環(huán)境下的決策者。 權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法。大致來(lái)說(shuō)，從最初的科學(xué)管理學(xué)派到人際關(guān)系學(xué)派至系統(tǒng)理論，最后發(fā)展成權(quán)變理論。如果沒(méi)有目標(biāo)，組織就沒(méi)有前進(jìn)的方向，就無(wú)法開展組織的正?；顒?dòng)，而人們要管理，正是因?yàn)楣芾碛兄诮M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一線管理人員的責(zé)任及角色,講師：,案 例 分 析,有這樣一個(gè)笑話，是有關(guān)不同國(guó)別之間辦事風(fēng)格差異： 有一個(gè)人，丟了一根針，如果這是一個(gè)法國(guó)人，他會(huì)聚眾到街上游行示威，高呼口號(hào)：“我們一定要找到這根針。離開了組織目標(biāo)去誘管理，都是空的。,1880 1900 1920 1930 1940 1950 1960 現(xiàn)在 科學(xué)管理學(xué)派 人際關(guān)系學(xué)派 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論,管理理論的發(fā)展過(guò)程,科學(xué)管理學(xué)派,科學(xué)管理學(xué)派的主要研究方向是改善工作程序的方法，使組織能達(dá)到最高效率。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。,問(wèn)答題,你服務(wù)的部門是采取以上四種管理理論的哪一種？試舉例說(shuō)明,第二講 管理階層及各階層的主要功能,管理功能大致可以分為五大類： 計(jì)劃（planning) 組織（Organizing) 人事（Staffing) 領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)（leading and motivating) 控制（Controlling),管理階層,高層管理,高層管理 ：是企業(yè)之中權(quán)位最高的幾個(gè)人，他 們須領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)朝著新方向進(jìn)發(fā)。,高層管理目標(biāo),中層管理的目標(biāo)比高層管理的目標(biāo)明確，且比較接近日常運(yùn)作。 （5）利用一些運(yùn)作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃，例如日程計(jì)劃圖、流程圖等。她本人非常努力，在晚上進(jìn)修管理課程，希望可獲得晉升。 陳大文在公司工作了4年，技術(shù)一流，工作質(zhì)量佳，準(zhǔn)時(shí)上、下班，其產(chǎn)品很少符合目標(biāo)，工作崗位很整潔，他性情比較自我，很少和其他同事傾談或共餐。 （3）計(jì)劃涉及未來(lái)的事情，是未知之?dāng)?shù)，為了令計(jì)劃更準(zhǔn)確，管理人員必須盡量利用預(yù)測(cè)。 影響低層管理人員的環(huán)境因素主要來(lái)自內(nèi)部，包括：公司結(jié)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)政策及程序、其他部門、公司文化、公司標(biāo)準(zhǔn)（