【正文】 總結(jié)全面，突出重點(diǎn)，包括崗位上各項(xiàng)工作，重點(diǎn)講存在的問題及解決的辦法。 人員流程：在戰(zhàn)略和營運(yùn)之間建立聯(lián)系；l 分析信息：對收集的信息進(jìn)行分類、整理和分析；l、營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)主要體在：l 促銷分析（促銷成功率/利潤率/促銷過程存在的問題/改進(jìn)建議）、督導(dǎo)員是公關(guān)員督導(dǎo)應(yīng)與以下各方面建立良好的關(guān)系：l 現(xiàn)金及資材管理情況；l他們希望你把他們看作獨(dú)立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。隨著競爭的加劇，以零售經(jīng)營為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因?yàn)檫@種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠。 通常來說，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露在客人的面前。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細(xì)心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建議：了解問題及其產(chǎn)生原因提出改進(jìn)建議。 設(shè)施設(shè)備使用情況；l 顧客滿意度（內(nèi)部調(diào)查分析/神秘顧客報(bào)告）l 收集信息：上級、下級、平級、店內(nèi)、店外及商圈和社區(qū)等；l 了解你自己、執(zhí)行的三個核心流程：l人均創(chuàng)效銷售分析用數(shù)據(jù)說話，找出原因，提出對策，在執(zhí)行中跟進(jìn)所轄門店每月不少于兩次的單獨(dú)指導(dǎo)，指導(dǎo)建立臺賬每周一例會5QGC三級轉(zhuǎn)換管理按照＜QGC管理法＞以及公司相應(yīng)執(zhí)行細(xì)則進(jìn)行月度考核，報(bào)本部門經(jīng)理審批每月5日前報(bào)上月考核結(jié)果人事專員，綜合辦公室主任考核權(quán)，轉(zhuǎn)換依據(jù)確認(rèn)權(quán)資深員工評比按＜資深員工評比辦法＞逐項(xiàng)進(jìn)行考查，報(bào)本部門經(jīng)理審核每月20日資深員工公布依公司批準(zhǔn)文件每月25日優(yōu)秀員工評比按＜優(yōu)秀員工評比辦法＞逐項(xiàng)進(jìn)行考查并提出考評意見，報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)每月5日門店員工三級轉(zhuǎn)換評定每名員工都有具體的考評分，并按排名報(bào)本部門經(jīng)理和綜合辦公室每月10日前店長三級轉(zhuǎn)換評比按＜店長考核辦法＞和其崗位指標(biāo)作出評價，排出名次，并簽署意見后報(bào)本部門經(jīng)理每月10日前督導(dǎo)員三級轉(zhuǎn)換評比按督導(dǎo)員崗位指標(biāo)作出評價，排出名次，并簽署意見后報(bào)本部門經(jīng)理每月10日前6例外事件處理對上級安排的其它工作按時、按計(jì)劃、按要求完成，對門店的突發(fā)事件進(jìn)行先期的情況了解，并報(bào)告督導(dǎo)經(jīng)理實(shí)施權(quán)，特殊情況回避權(quán)門店遭遇顧客投訴　　1分鐘內(nèi)報(bào)告總部，相關(guān)處理事項(xiàng)實(shí)行一小時復(fù)命制因停電/水等造成無法繼續(xù)進(jìn)行正常銷售門店遭遇搶劫/調(diào)包等意外事件 戰(zhàn)略流程：將人員與營運(yùn)結(jié)合進(jìn)來；l 溝通信息：與總部及其相關(guān)部門溝通、與加盟商及員工溝通。 各類《營運(yùn)手冊》；l 社區(qū)l 上次布置工作完成情況等。 什么放在首位？要想讓員工全心全意為顧客服務(wù)，你首先要全心全意為他們服務(wù)。顧客是我們的老板，我們賴以生存的利潤來源。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。主題一: 督導(dǎo)概述督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。這正是促使我們編寫這本手冊的原因。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。有時你的盟主（公司）并不告訴你該如何去做事。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。 挑戰(zhàn)：幫助下屬解決那些不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的績效問題；l 收銀操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；l 營運(yùn)報(bào)告（各項(xiàng)指標(biāo)完成情