【正文】 第二十條 物業(yè)管理企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，包括公共性服務(wù)收費(fèi)和代收代辦費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。 第六十五條 違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處 1 萬元以上 10 萬元以下 的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 第四十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門 會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 國家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。 建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。 第十五條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)： (一 )召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。 第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 第三十七條 裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。禁止使用國家明令淘汰的建筑 裝飾裝修材料和設(shè)備。 第十八條 有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場檢查核實(shí)，依法處理。 第九條 裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè) 計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝修活動(dòng)涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 示） 鑫盛物業(yè)有限公司 0519— 2818852 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 建設(shè)部令 第１１０號(hào) 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公眾利益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 設(shè)法告知外面的人（用電話、手機(jī)通知 119 你受困的位置，或直接以衣『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 留下電話及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。 清理出小區(qū)。 隱蔽工程必須在隱蔽前通知物業(yè)管理辦公室驗(yàn)收，待物業(yè)管理辦公室驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序，因裝修造成地漏排水不暢或滲水的，由裝修公司負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 四、相應(yīng)手續(xù)辦理 簽訂相關(guān)協(xié)議文件。 請勿改變或損壞原有的房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施。裝修前需向物業(yè)管理辦公室提出書面申請，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 凡購買了車庫、儲(chǔ)藏室的業(yè)主不得以任何理由 改變使用用途。 房屋裝修時(shí)，業(yè)主（使用人）要嚴(yán)格遵循相關(guān)管理規(guī)定，房屋所有人（使用人），應(yīng)在裝修前 3 天告知物業(yè)管理處，并登記備案后方可施工。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 ◎ 致詞 ◎ 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司企業(yè)簡介 ◎ 入住須知 ◎ 投訴與建議 ◎ 物業(yè)管理費(fèi)的收取 ◎ 裝修管理規(guī)定 ◎ 裝飾 裝修管理流程 ◎ 防災(zāi)救護(hù) ◎ 車輛管理 ◎ 水、電、燃管理氣 ◎ 公共場地及公用設(shè)施的使用 ◎ 視訊接收 ◎ 豢養(yǎng)家畜、家禽及寵物 ◎ 噪音與騷擾 ◎ 物業(yè)管理 24 小時(shí)為您服務(wù) ◎ 常用電話 ◎ 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（ 110 號(hào)） ◎ 物業(yè)管理?xiàng)l例 ◎ 江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 ◎ 業(yè)主臨時(shí)公 約 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松k理入住手續(xù)時(shí)，一次性向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)繳 一年 的物業(yè)管理費(fèi)。 請勿損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果。 辦理施工人員出入證（一人一證），施工人員進(jìn)出裝修場地時(shí)必須佩帶出入證。 散裝黃沙、水 泥、石子須袋裝或交付押金后方可入內(nèi)，且不要堆放在路面、人行道、草地及其他公共場所，如確實(shí)需要?jiǎng)t須向物管部門辦理使用公共場所手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 裝修施工現(xiàn)場 裝修工程竣工 物業(yè)管理辦公室驗(yàn)收 裝修施工現(xiàn)場監(jiān)管由監(jiān)控中心、護(hù)衛(wèi)隊(duì)、維修部、環(huán)境部等部門執(zhí)行 違章處理 信息收集、處理 退押金 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。閑雜人員禁 止出入。入住后，業(yè)主或使用人須辦理有關(guān)手續(xù)。省、自治區(qū)、人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。 第二十三條 裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的裝飾裝修企業(yè)。驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。 第四十條 裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的，由建設(shè)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式 ；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有 1／ 2 以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利 義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。 第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定 。 第五十一條 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。 第五十八條 違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安物業(yè)管理辦公室罰。暫無條件制定分項(xiàng)目收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)的，可制定等 級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)，逐步向分項(xiàng)目收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)過渡。 第十五條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)施管理的 具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建帳，定期公布財(cái)務(wù)狀況，接受監(jiān)督。業(yè)主（使用人）已擁有車位所有權(quán)或使用權(quán)的，停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按補(bǔ)償物業(yè)企業(yè)管理費(fèi)用原則制定；業(yè)主（使用人）不擁有車位所有權(quán)或使用權(quán)，并在確保區(qū)內(nèi)道路安全通暢條件下，占用小區(qū)公共設(shè)施、場地的，按低于社 會(huì)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償物業(yè)企業(yè)管理費(fèi)用并考慮占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補(bǔ)償?shù)脑瓌t制定。 第十條 已產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第六十二條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理 一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款 30%以上 50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中 的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。 第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管 理用房的用途。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 第四十五條 住宅竣工驗(yàn)收合格前的裝飾裝修工程管理，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 第五 章 室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量 第二十六條 裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。 第十六條 裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 第六條 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為： （一）搭建建筑物、構(gòu)筑物； （二）改變住宅外立面， 在非承重外墻上開門、窗； （三）拆改供暖管道和設(shè)施； （四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ◎噪音與騷擾 為維護(hù)安寧、優(yōu)美的居家環(huán)境，各業(yè)主或使用人在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會(huì)、卡拉 OK 時(shí)，請為鄰居設(shè)想，盡量調(diào)低音量，切勿喧 嘩，尤其是在夜晚 10 點(diǎn)至第二天早晨 8 點(diǎn)更應(yīng)注意。 廚房及浴室在使用煤氣時(shí)應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備，并雇請專業(yè)人士安裝熱水器； 業(yè)主或使用人外出前，請關(guān)好水閘、電閘、氣閘。 于無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。 烹煮食物時(shí)，勿任意離開，離開前須將煙火關(guān)閉。不得