【正文】 隨文 2：百富購物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報”的 24字經(jīng)營方針?，F(xiàn)在的烏魯木齊老城區(qū)為南區(qū)，其目標是全面提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展具有強大區(qū)域組織功能的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提高區(qū)域的核心競爭力。 遇到同一商鋪幾家商戶競爭時，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價格、商戶的信譽度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。 ——營業(yè)員形象包裝：11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 30天完成所有包裝。B、招商流程和審核制度 商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納 2000元押金，建立登記檔案；（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（6）對初選不合格商戶進行復(fù)審；（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； 商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟實力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風格；（6）審查商品價位；（ 7）審查市場反映；（ 8）審查銷售業(yè)績；百富商場進駐商戶初審登記表百富審字第號以下由商戶填寫：商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平米）有無分店年營業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風格：（價位、檔次）適應(yīng)年齡段計劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃可承受的價格其它信息從何得知本案您最看中本商場的因素位置定位管理前景規(guī)劃品牌您對本商場最不滿意的地方您還計劃進入哪家商場為什么選擇進入這家商場提供證件：1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗合格證、 5其它提供發(fā)票：增票 普票 無發(fā)票需要場地面積：（層號柜位）以平面圖所示為準預(yù)計完成的營業(yè)額：萬元/月以下由招商部填寫：綜合分析 價位分析： 市場分析：（包括品牌是否適合我市場）進入新疆時間及影響力：品牌銷售預(yù)測：業(yè)績考察：備注： 與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）； C、押金、保證金收取制度押金針對登記商戶收取，每戶收取 2000元； 登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金； 登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）； 商戶簽定聯(lián)營合同時，必須向百富購物廣場交納**元/平米的保證金； 保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計取利息）； 決策及管理流程 管理流程百富購物中心采用垂直管理系統(tǒng)，強調(diào)責任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！1商場管理系統(tǒng)建立 商業(yè)架構(gòu) 管理模式百富購物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報”的 24字經(jīng)營方針。物中心——米東新區(qū)首家 regional mall，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進烏魯木齊主要品牌商戶進駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級消費，不僅吸納米泉 28萬市民在此消費，更吸引石化、新礦、工業(yè)園等近十萬高收入人群來此消費，成為米東新區(qū)最具輻射力的核心商圈。檔次配比圖示 70% 10% 20%中檔高檔低檔目標客戶群定位 區(qū)域市場定位根據(jù)大型購物廣場商業(yè)輻射能力，500米：輻射核心區(qū)域、500—2000米：輻射次區(qū)域、2000—5000米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項目的區(qū)域市場定位在：以項目為中軸，涵蓋米泉、石化等，距離項目 5公里內(nèi)的區(qū)域。 戰(zhàn)略定位【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)購物中心（regional mall）】新經(jīng)濟圈誕生新的商業(yè)中心，按照國際大都市的發(fā)展規(guī)律，當城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿足區(qū)域消費需求和消費升級的 regional mall（地區(qū)購物中心），也就是地區(qū)購物中心或區(qū)域商圈。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時招來兩家基本上都是經(jīng)營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。輔助通道設(shè)計 ，呈 S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通。根據(jù)以上原則，我們制定出百富購物中心的經(jīng)營模式： 負一層大型超市：以自營或引進大型主力店為主，引進主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競爭能力，確保超市具有強大的競爭力，否則建議以自營為宜。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經(jīng)營。 合理回報：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)共贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報； 營業(yè)管理 與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象； 監(jiān)督并定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽； 定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策； 引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本； 策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績； 強化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議； 與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益； 進行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好； 定期對商戶和店員進行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平； 1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 1輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績； 1協(xié)助商戶進行帳務(wù)處理； 1支持商戶獲得銀行融資貸款； 1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵； 1協(xié)助商戶采用電腦進行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平； 1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象； 1百富購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動； 商戶管理制度 A、商戶進場和撤離管理制度1客戶通知 告之客戶開業(yè)時間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1客戶接洽 交代進場等諸項事宜； 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜； 1店鋪裝修 工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案； 1驗收 工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收； 驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準許客戶進場營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；1開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項服務(wù)； 向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。 G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）；客服部： A、各類獎罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理條例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）； C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價局、質(zhì)服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英量檢疫局、消費者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進出口商品檢查局等）； D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作； 物業(yè)部： A、保證按照約定的施工進度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢； B、水、電、暖、電梯的正常運行，工程維護、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作； D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收； E、進行安排維護和清潔工作制定衛(wèi)生員制度； F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進場時間；G、安全消防工作、消防知識培訓(xùn)；４、經(jīng)營管理部：招商部：A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成 80%招商工作時，方可籌備開業(yè)； B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制度； D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）； F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進場、清場程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)