【正文】 認(rèn)購(gòu)方購(gòu)買該物業(yè)所發(fā)生的契稅、登記費(fèi)、辦理按揭等相關(guān)稅費(fèi)，按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行繳納。 、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該把椅子整齊的歸位，然后收拾好桌面殘存的水杯或者其它物品才能離開。 、在售樓處以外地方，要有選擇性的遞出你的名片。 ． 給客戶倒水 /到茶， 每杯茶以 2/3 為宜， “ 淺茶滿酒 ” ， 茶 水 應(yīng)雙手捀上放在客人的 右手上方 ， 女士、長(zhǎng)者先敬。” 、站立時(shí)，兩腳自然分開與肩同寬，肩膀要平直，挺胸、收 腹， 保持微笑正向面對(duì)客戶 。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起，工裝如遺失須自行購(gòu)買配齊。 每周 五 由經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。 、按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付因 更改而產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)辦人必須取得客戶委托書，將變更前的原銷售合同原件收回，并交到相關(guān)部門辦理注銷手續(xù)，不留隱患。 每月成交臺(tái)帳和樓盤銷控累計(jì)表 由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析。 展銷期間必須提前 30 鐘到達(dá)展位，展銷期間也不能接打超過(guò) 2 分鐘的私人電話。進(jìn)行一周的信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會(huì)人員在傳閱會(huì)議記錄后簽字。 二、 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 業(yè)務(wù)人員著 裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。 做好宣傳品陳列和 POP 等物品 的維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔及標(biāo)準(zhǔn)化陳列。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛輔助成交。 我們希望你在這里快樂(lè)地工作，并將快樂(lè)帶給他人，希望你以這種快樂(lè)的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到 大信泰置業(yè) 的魅力，更感受到你個(gè)人的魅力。 定期安排全體置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 其它 （二）、銷售主管的崗 位職責(zé) 當(dāng)部門經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其它部門的關(guān)系。試用期為三個(gè)月，期間簽訂試用合同。 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。 現(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來(lái) 混亂和損失。 值班人員前臺(tái)工作期間不可以閱讀報(bào)紙，也不允許把報(bào)紙帶到前臺(tái)閱讀。 工作用計(jì)算機(jī)需設(shè)置開機(jī)密碼，密碼對(duì)外保密，不得用計(jì)算機(jī)干與工作無(wú)關(guān)的事。 、置業(yè)顧問(wèn)： ★ 按照 公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同上報(bào)銷售主管。 、有關(guān)銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認(rèn)可。 置業(yè)顧問(wèn)不得在公共場(chǎng)所高聲談?wù)摴救穗H關(guān)系處理、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)開展情況、財(cái)務(wù)等公司開發(fā)事宜。 、 鞋面的顏色應(yīng)該與工作服相互匹配，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 、 正確的坐姿： 輕輕落座，避 免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子 亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客戶 時(shí)，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背；聽客人講話時(shí)，身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上 不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏 ， 禁止抖動(dòng)腿部和經(jīng)?？幢怼? ◆ 如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握手時(shí)，不妨把手放進(jìn)口袋里先把手捂熱。對(duì)于大型會(huì)議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會(huì)員有充裕的時(shí)間思考和準(zhǔn)備。 二 、 銷售資料 1. 項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞 2. 房型平面 圖 、立面圖 、公攤系數(shù) 以及 戶型 點(diǎn)評(píng) 3. 價(jià)目 匯總 表 （已出售 /預(yù)訂的房源分布圖） ， 4. 房源銷控表 5. 付款方式及優(yōu)惠方法 6. 交房標(biāo)準(zhǔn)：建筑材料與裝修標(biāo)準(zhǔn)（簽約標(biāo)準(zhǔn)） 7. 辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)程序 和 稅費(fèi) 8. 入住程序 ， 入住收費(fèi)明細(xì)表 9. 物管公約 、 物管內(nèi)容 和 收費(fèi) 、物業(yè)公司簡(jiǎn)介、 10. 住宅使用說(shuō)明書 ， 質(zhì)量保證書 11. 周邊 幼兒園、小學(xué)收費(fèi)規(guī)定 ，周邊交通情況、郵局、銀行、市場(chǎng)分布情況 12. 《 認(rèn)購(gòu)書 》 13. 新版《 商品房銷售合同 》 14. 商品房預(yù)售契約簽約須知 15. 相關(guān)法規(guī) 16. 預(yù)售契約補(bǔ)充協(xié)議 17. 個(gè)人住房抵押合同 18. 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同 19. 個(gè)人住房公積金借款合同 20. 按揭辦理方法 21. 公積金辦理程序 22. 各種貸款方式利率表 2 購(gòu)房費(fèi)用速算 表 營(yíng)銷部管理手冊(cè)（保密資料） 21 資 料 目 錄 編號(hào)： 序號(hào) 名稱 數(shù)量 頁(yè)碼 備注 營(yíng)銷部管理手冊(cè)（保密資料） 22 應(yīng)聘人員登記表 編號(hào)： 年 月 日 姓名 性別 出生年月 政治面貌 民族 文化程度 職稱 職務(wù) 婚否 有無(wú)住房 原單位性質(zhì) 懂何種外語(yǔ)及程度 工作單位 單位主管部門 家庭住址 郵政編碼 聯(lián)系電話 最高學(xué)歷 年 月在 學(xué)院（校） 系 專業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)） 工 作 簡(jiǎn) 歷 專 長(zhǎng) 應(yīng)聘職位及要求 招聘單位 意見 經(jīng)理 意見 總經(jīng)理意見 考 核 專業(yè)知識(shí)掌握： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 表達(dá)能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 分析能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 創(chuàng)造能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 組織能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 溝通能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 備注 貼相片處 營(yíng)銷部管理手冊(cè)（保密資料） 23 置業(yè)顧問(wèn)考核標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) ： 被考核人： 項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 優(yōu) 中 差 得分 工作態(tài)度 25% 1．遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象； 2．嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗不聊天； 3．按編排當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象； 4．服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)； 5．工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)超水準(zhǔn)工作量； 業(yè)務(wù)能力 30% 1．能夠快速準(zhǔn)確的回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題； 2．熟練準(zhǔn)確算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的同客戶簽約； 3．能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作； 4．對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)能馬上記起對(duì)方姓名，并做出反應(yīng)； 5．能夠恰到好處的進(jìn)行推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)吸引穩(wěn)定客戶； 6．做好接待工作紀(jì)錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作 服務(wù)態(tài)度 15% 1．友善、以微笑接待客戶 ，和同事能夠和睦相處 2．禮貌熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)； 3．耐心，對(duì)客戶的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致的作解釋、介紹； 儀表態(tài)度 15% 1．上班前必須做好情緒調(diào)整精神飽滿的投入工作； 2．著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好； 3．上崗時(shí)站姿挺 直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站、與人談話無(wú)東張西望、心不在焉； 協(xié)調(diào)溝通 5% 1．善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)； 勤勉 5% 1．工作勤奮、有始有終、能積極主動(dòng)求改進(jìn)、能提出些合理建議； 成本意識(shí) 5% 1．平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。 此致 敬禮！ 青島大信泰置業(yè)有限公司營(yíng)銷部 年 月 日 營(yíng)銷部管理手冊(cè)（保密資料） 31 第二封催款通知書 編號(hào)： 先生 /女士： 您好！ 根據(jù)我司與您在 年 月 日簽訂的《 》，您應(yīng)于 年 月 日到我司支付房款 元，罰息 元?？偨痤~： 元。如果需要表達(dá)自己的見解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。 、 如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他 ，禁止 在手里擺弄 客戶 名片 。 、 不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當(dāng)眾耳語(yǔ)或者對(duì)著客戶 指指點(diǎn)點(diǎn)。 、 上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。 移交過(guò)程如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)在解決不了的，報(bào)經(jīng)理處置。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財(cái)務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營(yíng)銷部存檔。 、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷售表上及時(shí)作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。 六、銷售統(tǒng)計(jì)管理 銷售統(tǒng)計(jì)是指對(duì)房屋銷售過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時(shí)、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲(chǔ)和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫(kù)，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。 工作人員外出要登記，同時(shí)必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于部門經(jīng)理及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。保護(hù)和維護(hù)售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。 1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 如具備一些銷售必備的特長(zhǎng)，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬。 必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于要進(jìn)行錄音的客戶要實(shí)事求是，注意措辭。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營(yíng)銷部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行營(yíng)銷部的預(yù)算控制； 研究掌握置業(yè)顧問(wèn)的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 配合相關(guān)部門作好項(xiàng)目方案 (產(chǎn)品定位 )及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)公司作好樓宇交樓； 充分收集市場(chǎng)有效信息； 1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款； 1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶之間關(guān)系 二、各崗位職責(zé) （一）、部門經(jīng)理職責(zé) 配合總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。 總經(jīng)理 (簽名 )： _____年 月