【正文】 C、客戶交納定金或簽約之日起，該客戶確認自然備檔。本組人員不在由銷售專案將客戶分配其它顧問臨時接待，銷售專案有權將客戶安排給任何顧問臨時接待，被安排人 員不得以任何理由推辭。在模型講解過程中，可探詢客戶需求，做到心中有數(shù)，以便隨后做推薦。在初始接聽時須致：“樓盤名˙您好！” 4 當客戶指定找某銷售員須致：“請稍等”電話轉接者須致：“您好我是 ***”。 2任何時間不得在售樓中心打架、罵人，違反者罰款 50 元，嚴重者可予以除名處理。 1銷售人員的朋友到訪售樓部，不得進入辦公區(qū)。 不允許在銷售現(xiàn)場內高聲喧嘩，不允許談論與工作無關的話題，不允許做出不雅和不文明的舉止（嬉戲、追逐、打鬧、吵架、爭客戶、摳鼻子、隨意脫鞋等）。 開盤期間房號確認以支付首付款為界定標準。另行出售前須以書面形式通知客戶。 ? 漲價 代理公司可根據(jù)銷售情況對樓盤調整價格，價格調整后須交開發(fā)商，經開發(fā)商同意簽字后放可執(zhí)行。事假須提前一天向銷售專案書面請假，事假一天扣除當日工資。上班時間未經批準不得私自脫崗外出，違者罰款 50 元，累計三次者給予除名處理。突擊檢查不合格者一次罰款 20 元。 四、違紀處理 利用價格、房號以其它不正當手段搶客戶，有損公司聲譽及其它置業(yè)顧問正常利益者。 4 接聽者若要離開接聽區(qū)域，經本組主管確認后，可由同組人員代替，具體人員由主管自行安排，但不能同組同時安排兩個人接聽電話。（但表達的方式切忌過于直白） 具體內容如下： A、到第一個接待客房的置業(yè)顧問必須在客戶進門前起，并向客戶致意：“您好，”“您是第一次來嗎？”“您是否與我們業(yè)務員有過聯(lián)系”如果是第一次來，則此置業(yè)顧問說“您這邊請，我來向您介紹一下”如果客戶與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，則此顧問說：“您請稍等一下，我?guī)湍夷衬场? B、如果與該客戶聯(lián)系過的其它置業(yè)顧問暫時不在，則此置業(yè)顧問說：“對不起，某某暫時不在，您看我代他幫您介紹（處理）一下是否可以”某置業(yè)顧問接待客戶落 座后，下一位接待客戶的置業(yè)顧問負責給錦繡城市之光項目銷售計劃書 19 客戶倒水，并說：“您好，請喝水”如果倒水不及時或洽談區(qū)的客戶桌上沒有水，下一位接客戶的置業(yè)顧問罰款 10 元。 簽約 客戶在公司簽訂《商品房買賣合同》同時必須付足首付款，若客戶簽約時付款不足，必須由置業(yè)顧問向銷售專案申請，批準后方可簽約。 認購及銷控管理條例 A、樓盤銷控工作由銷售專案負責 B、置業(yè)顧問必須得到銷售專案確認后，方可與客戶簽署預定書或《商品房買賣合同》。 業(yè)務制度 客戶登記制度 置業(yè)顧問必須將當天電話咨詢和現(xiàn)場來客情況在來人、來電上登記并交由銷售助理確認。 F、對有意向的客戶，置業(yè)顧問應及時填寫來訪登記、客戶跟蹤記錄檔案，經銷售助理確認生效。 B 廣告發(fā)布前應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。 錦繡城市之光項目銷售計劃書 15 散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊抵毀他人，不利于公司員工團結者。錦繡城市之光項目銷售計劃書 14 休息時從早上 9 點到晚上 9 點要隨時開機，不得關機。 1不得私下做與售樓無關的事情，不得化妝、修指甲、睡覺。 皮鞋光亮不帶泥土，襪子配合得當。合肥經濟開發(fā)區(qū)東部 皓海恒星 錦繡城市之光項目銷售計劃書 1? 銷售周期 按時間分為 4 個階段，第一階段（開盤前期），第二階段（開盤熱銷期），第三階段（銷售中期），第四階段（銷售后期）。合肥 違者罰款 10 元。 錦繡城市之光項目銷售計劃書 13 不得閱讀任何與本樓盤銷樓無關的書籍、刊物，違者罰款 50 元。 2外出辦事須攜帶手機、呼機等通訊工具，方便公司隨時與之聯(lián)系。 盜竊公司及私人財物，或公司機密文件及客戶資料者。 3 注意事項 A 對銷售說辭應進行統(tǒng)一培訓。違者罰款 20 元。 合同履行（ 催款、催交文件） 按揭辦理 —— 銀行人員辦理 客戶遇特殊情況 （如資金確有困難 ，家有變故等），由專案經理看情況處理，但簽約不允許超過二個星期，特殊情況報開發(fā)商處理。 C、銷售專案進行銷控前，必須以收到客戶的認購定金或首期房款為原則。如果客戶按揭付款， 一并將按揭手續(xù)辦完。如下一位接客戶的置業(yè)顧問沒在，每一位置業(yè)顧問都有義務為客戶倒水。