【正文】 (三 )交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)須立即通知值班主管到場處理 ： 1） 記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí) ； 2）交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí) ； 3）當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí) ； 3）備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí) ； 4）設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。自己的本職工作必須在其余工作日加班完成。所有員工必須在上午上班前和下午下班后進(jìn)行指紋打卡（每天兩次）。 員工獎懲作業(yè)規(guī)則 （ 1）目的 為增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，激發(fā)其積極性與創(chuàng)造性，提高工作效率，真正做到獎罰分明。 考核結(jié)果應(yīng)用 ⑴、 獲得 考核工資，同時(shí)考核分?jǐn)?shù)排名靠前的員工，公司將收集該員工的優(yōu)秀事跡材料予以通報(bào)表揚(yáng) ,公司核定考核工資基數(shù)為 50 元，每月依據(jù)員工考核結(jié)果核準(zhǔn)最終工資 ； ⑵、獲得 晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)； ⑶、 獲得提薪、獎金的依據(jù) ， 獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù) 四、考核方式 一般員工： 員工自評； 部門負(fù)責(zé)人考評； 管理處主任 核準(zhǔn)； 主管 ： 員工自評； 管理處主任 考評； 總經(jīng)理核準(zhǔn)； 管理處主任 ： 依照集團(tuán)公司制定的考核方案執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)對評估人員進(jìn) 行績效培訓(xùn)。 2）加班費(fèi) 公司各級人員加班時(shí)間累計(jì)八小時(shí)為一日，加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： （一）安排勞動者延長工作時(shí)間的，支付不低于 工資 的百分之一百五十的 工資 報(bào)酬； （二）休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于 工資 的百分之二百的 工資 報(bào)酬； （三）法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于 工資 的百分之三百的 工資 報(bào)酬。 合同期限：簽定合同的期限原則上為 1 年。禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為； 遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除鼓掌，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理； 加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水等安全管理工作； 協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用點(diǎn)總量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)； 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生； 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、 設(shè)備的正常運(yùn)行； 1完成管理處主任交辦的其他工作任務(wù)。外出見客戶需正式著裝； （ 2）員工在崗位上行為要規(guī) 范，保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮革要保持光亮，不可穿破損的襪子； （ 3）保持身體清潔，勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等，保持口腔衛(wèi)生； （ 4）員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。您選擇了興維，即選擇了一個新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。 長沙市興維物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 敬 啟 第二章 公司簡介 長沙市興維物業(yè)管理有限公司成立于 2021年，屬國家三級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金 50 萬元人民幣。 主抓小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，確保完成公司下達(dá)的月、年指標(biāo)。 護(hù)衛(wèi)員（中控室）崗位職責(zé) 按規(guī)定著裝，配帶工號牌； 嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)程操作，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和信號是否正常，保持設(shè)備衛(wèi)生干凈； 熟練掌握設(shè)備的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)常識； 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自改變設(shè)備的正常工作狀態(tài)； 未經(jīng)允許，禁止工作以外的閑雜人員進(jìn)入中控室； 作好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)生報(bào)警時(shí)，按規(guī)定通知相關(guān)人員前去查看； 對電梯內(nèi)的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，按工作程序處理； 工作期間，嚴(yán)禁私自脫崗，確因工作需要，須在替崗人員到達(dá)時(shí)，方可離開； 遵守公司保密規(guī)定，未經(jīng)隊(duì)長同意，不允許其他人員私自查閱錄象資料； 熟悉使用崗位通訊器材，熟練電梯對講系統(tǒng)及門鈴對講系統(tǒng)； 1按《交接班制度》交接班，并作好交班期間的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 護(hù)衛(wèi)員（車庫入口）崗位職責(zé) 車輛入庫，必須起立敬禮，使用文明用 語； 嚴(yán)禁車載危險(xiǎn)品入庫； 遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，不脫崗； 認(rèn)真核對車輛使用月卡及臨時(shí)卡的情況，做好登記和刷卡工作； 交接班手續(xù)必須齊全、清晰； 保持崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序； 閑雜人等不得進(jìn)入崗?fù)ぃ? 護(hù)衛(wèi)員（車庫出口）崗位職責(zé) 車輛出庫，必須起立敬禮，使用文明用語； 堅(jiān)持原則，按規(guī)定刷卡收費(fèi)，必須出示相關(guān)票據(jù)；做好書面登記； 員工在收費(fèi)時(shí)須手持收費(fèi)票據(jù)同時(shí)刷卡，待收費(fèi)票據(jù)交于業(yè)主 /客戶后方可進(jìn)崗?fù)ら_匝，放車輛出行 ； 維護(hù)公司利益，不挪用公款，不貪污，不少收； 車卡 記錄相符，禁止一卡多用； 保管好票據(jù)和現(xiàn)金，現(xiàn)金及時(shí)上繳財(cái)務(wù)； 遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，熱情服務(wù)，禮貌大方； 交接班手續(xù)必須齊全、清晰； 保持崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序； 閑雜人等不得進(jìn)入崗?fù)ぃ? 護(hù)衛(wèi)員（車庫）崗位職責(zé) 車輛出入車庫必須起立敬禮，執(zhí)行職業(yè)的車輛人員的指揮動作和語言； 對入庫車輛（含電動車）進(jìn)行狀況檢查，如發(fā)現(xiàn)車身有破損或劃傷的痕跡，及時(shí)予以登記并要求駕駛員簽字確認(rèn)； 按規(guī)定巡查車庫車輛，防止車輛被盜，對車輛出入庫的車牌號、時(shí)間、數(shù)量進(jìn)行登記以備查； 及時(shí)做 好入庫車輛的調(diào)配、確保車輛擺放有序，保證車庫停車秩序； 5 對進(jìn)入車庫的人員進(jìn)行及時(shí)詢問，防止社會閑雜人等進(jìn)入車庫，防止盜竊； 6 工作期間，嚴(yán)禁私自脫崗，須在替崗人員到達(dá)時(shí)，方可離開，嚴(yán)禁出現(xiàn)看報(bào)紙，吃零食，聽耳機(jī)，睡覺，脫崗，串崗，聚眾聊天等違紀(jì)行為 7 對負(fù)二樓電梯入口進(jìn)行人員及貨物搬運(yùn)有效疏通，保證業(yè)主及外來客戶有序乘坐電梯，并能給業(yè)主提供力所能及的幫助； 對貨物搬運(yùn)必須及時(shí)查詢所屬房戶，上報(bào)財(cái)務(wù)核實(shí)相關(guān)物管、水電費(fèi)的交納情況，查驗(yàn)業(yè)主是否具有放行證明； 如發(fā)現(xiàn)有運(yùn)輸裝修材料（水泥、木料等）的車輛 時(shí)，請務(wù)必上前詢問是否到管理處辦理裝修手續(xù)，如未辦理，請務(wù)必阻止車輛進(jìn)入車庫并及時(shí)上報(bào)管理處值班人員。 七、人員薪資管理制度 工 資 公司人員工資由（基本工資 +月度考核工資 +其它）組成。 6） 員工福利 a）法定假期 所有員工每年均 可享有以下十一天之法定有薪假日： ● 元旦（公歷一月一日）一天； ● 春節(jié)（除夕 農(nóng)歷正月初一，初二）三天； ● 國際勞動節(jié)（公歷五月一日；）一天； ● 國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天 ● 清明節(jié)（具體時(shí)間以當(dāng)年當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)）一天； ● 端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）一天； ● 中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）一天； 如法定假期員工正好當(dāng)值時(shí)，部門主管會安排在法定假日之前或后三十天內(nèi)給予員工補(bǔ)假，或者按照國家相關(guān)法律規(guī)定發(fā)放當(dāng)值加班費(fèi)。 負(fù)責(zé) 月度 考核的記錄工作。 （ 4）、 考核小組負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的匯總，形成書面報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 員工獎勵分下列三種： 嘉獎：每次獎勵： 50— 100 元 小功：每次獎勵 100— 200 元 大功：公司另行發(fā)文確定。 以后凡未按規(guī)定打卡的員工，第一次未打卡公司將給予 5 元 /次的 罰款，第二次將給予 10元 /次的罰款，依次類推；員工遲到后必須打卡，如果遲到后在兩小時(shí)內(nèi)未打卡的公司將按曠工處理。 請假證明材料的提供 A、員工請假 1 天（含）以上的，必須在休假前提供相應(yīng)的證明材料方可休假，確因特殊情況無法在休假前提供證明材料的必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意，部門負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間報(bào)管理處主任，待休假結(jié)束后 2日內(nèi)提供證明材料，如在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能提供相應(yīng)的證明材料，公司將做曠工處理。對大廈的車輛整治和看管，積極督促車主統(tǒng)一停放有序，詳細(xì)檢查車輛的防盜情況，預(yù)防人為破壞等事故發(fā)生 ； 1對進(jìn)入大廈 范圍內(nèi)的形跡可疑人員進(jìn)行盤查、詢問，視情況對其攜帶物品進(jìn)行檢查 或人員跟蹤 ； 1嚴(yán)厲禁止大廈范圍內(nèi)打架斗毆、傳播反社會、反科學(xué)的行為和活動，一旦發(fā)生，及時(shí)報(bào)告公司和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并積極協(xié)助辦案人員保護(hù)現(xiàn)場，扣留當(dāng)事人 ； 接到業(yè)主（住戶）報(bào)警或求救訊號后，應(yīng)義無返顧。 （二）交接班程序 按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班 ； 交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過 ； 交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查 ； 報(bào)告檢查結(jié)果 ； 正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束 ； 不正常：由交班人員處 理，接班人員配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行 ； 交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認(rèn)可。 （二）事 假 員工因個 人事務(wù)必須親自處理的，根據(jù)本人需要和工作情況允許可酌情核給事假； 一般情況月度內(nèi)只允許請一次事假，一次請事假不得超過 3 天； 事假為無薪假，全年事假累計(jì)不得超過 15 天，超過時(shí)為曠工。 有下列事情之一者，予以記大過處 罰 ： 1）拉幫結(jié)派、破壞團(tuán)結(jié)、散布謠言影響惡劣者； 2）玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)造成事故，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者； 3）怠慢工作或擅自孌更工作方法，使公司蒙受重大損失者； 4）不服從工作指導(dǎo)，常勸不聽者； 5）一個月內(nèi)曠工達(dá) 2 天者； 6）因工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量遭客戶投訴者； 7）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者； 8）其它重大違反規(guī)定者。 二、員工懲罰條例 有下列行為之一者，部門主管 或管 理處主任可 按情節(jié)輕重提出警告并 給予 10 元 —200 元不等的 經(jīng)濟(jì)處罰： 1）不按規(guī)定著 裝 （戴帽子、打領(lǐng)帶、佩帶工號牌等）的 ， 如發(fā)現(xiàn)一次未戴帽子、打領(lǐng)帶或佩帶工號牌的，扣月度考核分一分并給予 5 元 /人 /次的處罰。 負(fù)責(zé)下一次 考核 目標(biāo)的制定工作。 四、自 學(xué) 公司鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間在不影響工作的前提下自學(xué)進(jìn)修，并加以必要的引導(dǎo)，以提高員工自身素質(zhì)，使員 工個體需求與企業(yè)需求相結(jié)合，員工自學(xué)考試期間，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)視為學(xué)習(xí)假或事假處理，所需一切費(fèi)用由員工自理。 保潔員不同級別的基本工資標(biāo)準(zhǔn)為： 一級：基本工資 635 元 /月，考核工資 100 元 /月； 二級：基本工資 685 元 /月，考核工資 100 元 /月； 三級；基本工資 735 元 /月，考核工資 100 元 /月。聘用后入職時(shí)持《入職引導(dǎo)表》辦理相關(guān)手續(xù)。 收費(fèi)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作。名座管理處坐落于長沙市韶山北路 460 號 ,物業(yè)管理類別屬商住兩用，管理面積達(dá) 萬㎡，辦公室設(shè)該大廈北棟 P 層。 長沙興維物業(yè)管理公司 員 工 手 冊 2021 年 05 月編制 目 錄 第一章 總經(jīng)理寄語 第二章 公司簡介 第三章 員工守則 第四章 崗位職責(zé) 第五章 員工聘用及 薪酬福利 第六章 獎懲條例 第七章 考勤制度 第八章 內(nèi)部管理制度 第九章 安全守則 第十章 相關(guān)說明 文明禮貌用語 初次見面說：您 好！ 客人到 來說：歡 迎！ 好久不見用：久 違！ 求人解答用：請 教！ 贊人見解用：高 見！ 看望別人用：拜 訪！ 請人幫助說：請多關(guān)照！ 表求歉意說：對不起！ 麻煩別人說：拜 托！ 與人分手說：再 見！ 中途先走說：失陪了！ 表示答謝說：謝 謝！ 表求禮讓說：您先請！ 接受感謝說：這是我應(yīng)該做的！ 助人為樂說：我能幫您做什么？ 征求意見說：請指教！ 表示慰問說：給您添麻煩了，您辛苦了！ 第一章 總經(jīng)理寄語 各位同仁： 歡迎大家加入 長沙市 興維物業(yè)管理有限公司工作！ 物業(yè)管 理是一 門 新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的服務(wù)。名城管理處 坐落于芙蓉中路 416號，物業(yè)管理類別屬商住兩用，管理面積達(dá) 38000多㎡，辦公室設(shè)大廈 B 座附一樓；興威 文員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé) 業(yè)主 /客戶 文件資料的打印、登記、復(fù)印、裝訂 等工作； 2. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件打印、復(fù)??； 3. 負(fù)責(zé) 公司溫馨提示以及其他文檔性質(zhì)的編輯、印發(fā)、存檔； 、反饋以及其他臨時(shí)性事務(wù)； 5. 做好 公司 會議紀(jì)要 ； 6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作 ； 、來電的登記以及一些臨時(shí)事務(wù)處理； 8. 協(xié)助護(hù)衛(wèi)員做好大廈監(jiān)控工作；