【正文】 a) 組織創(chuàng)造價值需要提供基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關(guān)方的需求。 信息 和知識資源 隨著信息社會的快速發(fā)展，信息已成為支撐 企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重 要 資源之一。定期聽取一線員工對勞保用品的提議。 對新員工嚴格執(zhí)行三 級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術(shù)人員培訓工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務(wù)知識和安全教育。制定人才引進管理辦法和各種激勵機制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎(chǔ)。 本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由 安全 質(zhì)量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。 公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調(diào)查的有效性進行分析，并改進問卷內(nèi)容。 戰(zhàn)略部署 為保障公司戰(zhàn)略落地， 公司以戰(zhàn)略目標為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行分年度展開和部署；采用平衡計分卡等科學方法，對戰(zhàn)略績效進行科學預(yù)測，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展草案。 堅持操作透明，實行財務(wù)預(yù)算執(zhí)行公開。在環(huán)境保護方面，高層領(lǐng)導高度關(guān)注對環(huán)境的保護，嚴格遵照與國際接軌的環(huán)保標準和要求 ， 取得了良好社會效益。 高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機制充分調(diào)動員工的積極性， 實現(xiàn)“ 發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機構(gòu)。 c） 內(nèi)、外部審計的獨立性 公司 接受上級公司 開展經(jīng)營管理審計、離任審計、專項審計調(diào)查、工程項目審計等內(nèi)審工作，審計機構(gòu)向董事會負責并報告 工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)管理。 每年組織中層管理人員、員工參加 專業(yè)學習和管理內(nèi)容學習 ，營造全員學習的氛圍。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析 ，以簡報形式向全體員工傳達相關(guān)信息。 （ 1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領(lǐng)導親自宣傳； （ 2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳； （ 3）在和機關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標牌、懸掛橫幅； （ 4）《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》人手一份，通過培訓學習，在工作實踐中貫徹； （ 5）通過評先評優(yōu)等活動，結(jié)合實際宣傳貫徹。 發(fā)展理念： “ 以市場為導向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路 ”。 b) 競爭優(yōu)勢 公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有 上級 公司 強力支持， 綜合 競爭力將進一步提升。依法 設(shè) 立董事會、監(jiān)事會7 和公司法人治理結(jié)構(gòu)。 b）企業(yè)文化 公司承接 上級 公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結(jié)合 本 公司實際情況提出企業(yè)愿景。業(yè)務(wù)工作開展上，檢測公司現(xiàn)主要承擔各類建設(shè)工程的質(zhì)量檢測、材料試驗等任務(wù)。 組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表 3。 公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見， 及時 為顧客解決疑難問題 。 安全理念： “ 預(yù)防事故、安全至上、追求健康 ” 。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報 等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。 落實獎勵 公司每年都對以上活動評比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進工作的積極性。公司主要通過“ 員工薪酬績效考核辦法 ” 來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。 在生產(chǎn)經(jīng)營方面， 公司領(lǐng)導層組織各職能部門進行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準后實施。 b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標 及近期績效評審結(jié)果 公司高層領(lǐng)導把 安全事故率、環(huán) 境污染事故、顧客滿意率 、 項目 成本作為關(guān)鍵績效指標。 a） 高層領(lǐng)導始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、節(jié)能降耗等 作為最基本的責任 在安全生產(chǎn)方面，每年各級領(lǐng)導均會簽訂 “ 安全生產(chǎn)責任 書 ” ，明確各級領(lǐng)導在安全生產(chǎn) 上的職責與義務(wù)。全面推進并實施 廠務(wù)公開 ，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企18 業(yè)經(jīng) 營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會審議等多層次論證后確定。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。 顧客和市場的了解 a）確定顧客群和細分市場 b） 了解關(guān)鍵顧客的需求和期望 多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管理。 c)處理顧客投訴 流程 良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護，考慮顧客對服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。 人力資源 公司 堅持以人為本，將人力資源作 為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的核心資源。 為員工創(chuàng)造教育、培訓的機會，最終目的是提高員工素質(zhì)。 班組休息室安裝 有 空調(diào) ，作業(yè)現(xiàn)場有強力 電 風扇，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。每年均委托外部進行財務(wù)審計審核工作，評估資金效能。 基礎(chǔ)設(shè)施 安徽三興檢測有限公司 是 全國第一家取得無損檢測 A級資質(zhì)的 企業(yè)，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施良好，為戰(zhàn)略 發(fā)展和相關(guān)方需求確定良好基礎(chǔ)。對員工進行預(yù)防性維護保養(yǎng) 培訓，延長設(shè)備設(shè)施的壽命周期，促進資產(chǎn)價值最大化。 公司關(guān)注未來市場走向、公司發(fā)展，重視顧客、員工以及相關(guān)方的需求，及時通過參加行業(yè)協(xié)會、公司內(nèi)部會議，訂閱報刊等多種渠道獲得相關(guān)信息，以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)動態(tài)、相關(guān)方需求，快速反應(yīng)，靈活應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化，為公 司戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標的制定和調(diào)整提供信息數(shù)據(jù)支持。 （ 8）倡導全面質(zhì)量管理，創(chuàng)造員工展示自我的平臺 公司積極創(chuàng)造全員參與的質(zhì)量改進活動模式，標準化班組、 QC活動小組、合理化建議月等活動，為員工參與質(zhì)量活動提供平臺，對優(yōu)秀 QC小組和標準化班組進行獎勵，調(diào)動員工參與質(zhì)量管理活動的積極性。 公司采取競爭上崗機制， 項目 部領(lǐng)導不能完成考核指標，或能力達不到要求的，能上能下 。 部門負責人對員工進行績效考核，對安全、質(zhì)量、成本控制優(yōu)勝者進行獎勵，并在部門進行公示。 通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來提升顧客忠誠。 22 圖 6 顧客分類及其需求和期望了解的方法 顧客關(guān)系與顧客滿意 本企業(yè)堅持以 “ 顧客至上 ” 經(jīng)營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。 b）優(yōu)化資源配臵 公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財、物三個方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動組織的能動性，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與資源的匹配。 戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財務(wù)等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。 公益支持 企業(yè)作為構(gòu)成社會 有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應(yīng)的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。 表 8 公司公共責任測量與改進情況表 項 目 測 量（展開） 結(jié) 果 改 進 環(huán)境保護 污水、廢氣排放達標率 環(huán)境污染事故 危險固體廢棄物處理 達標 廢水深度凈化 能源消耗 對標驗收 達標合格企業(yè) 技術(shù)改造 資源綜合利用 綜合回收 安全生產(chǎn) 安全評價 預(yù)案演練、備案 安全標準化 生產(chǎn)許可 本質(zhì)安全改造 公共衛(wèi)生 體檢、預(yù)防、檢測 清潔生產(chǎn) 對每一種隱憂制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確定應(yīng)該實施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié)，并組織實施，隨時跟蹤實施結(jié)果，并注意收集各種已 經(jīng)變化或有變化趨勢的信息，決定是否進行策略的調(diào)整。 16 表 7 2021年公司關(guān)鍵績效指標完成情況 時間 主營業(yè)收入 （ 萬元 ） 服務(wù) 質(zhì)量 對標水平 環(huán)保 （ 放射 達標率） 安全 （千人負傷率） 用戶滿意度（ %） 2021年水平 100% 100 0 100% 2015年 標桿水平 5000 100% 100 0 100% 目標 5000 100% 100 0 100% c）確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識別創(chuàng)新和發(fā)展機會 公司高層領(lǐng)導確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè)務(wù)的緊急程度。 在供應(yīng)商利益方面， 物資 采購遵循平等、公平、公正原則進行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅持 “ 長期合作，實現(xiàn)共贏 ” 的理念。 5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境 根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即派人赴現(xiàn)場進行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。 優(yōu)化授權(quán)制度 —— 推進授權(quán)的清晰化：公司《 管理手冊 》將 對外經(jīng)營授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定。公司的戰(zhàn)略目標是： 打造 企業(yè)品牌 ，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。 2． 2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有： a) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面 ： 石油化工、 電力、軍工等行業(yè)內(nèi)部保護，檢測任務(wù)承攬受到很大限制。關(guān)鍵的顧客群 見表 4。 企業(yè)管理運營理念： 3 以經(jīng)營為先導，效益為目標，項目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ) 。公司下設(shè)無損檢測室、理化試驗室及技術(shù)科、安全質(zhì)量科、設(shè)備材料科、經(jīng)營預(yù)算科、財務(wù)科、綜合辦公室等管理科室。 其中 TOFD超聲波檢測儀 、 手持 X射線光譜儀 系國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)。 d） 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機制 公司致力 于與重要的供應(yīng)商、 顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn) “共贏 ” 的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 ” 發(fā)展愿景 ，力爭 2021年產(chǎn)值達到 5000萬元。 為了確保雙向溝通，公司高層領(lǐng)導通過參加員工 座談 會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標的意見和建議。針對財務(wù)審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從 去 年起全面實行預(yù)算管理?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收率等。董事會定期審議公司年度預(yù)算及執(zhí)行情況。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標實現(xiàn) 情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調(diào)整改進方案。 社會責任 公司領(lǐng)導承諾 致力于 “ 務(wù)實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻社會 ” 。 道德行為 本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制， 有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。 內(nèi)部條件分析 考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、內(nèi)部調(diào)研等。 績效預(yù)測 公司采用網(wǎng)絡(luò)計劃、趨勢分析、統(tǒng)計分析、市場調(diào)查等方法，對公司戰(zhàn)略績效指標進行定量、定性預(yù)測。 b） 本企業(yè) ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定了顧客的主要接觸方式， 電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式是 了解顧客需求，同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以 及個性化需求等信息。 d） 在經(jīng)濟發(fā)展，社會進步的 形勢下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場也在不斷變化。每年依據(jù)上年度績效考核情況，績效考核領(lǐng)導小組對考核細則進行修訂，確保 目標持續(xù)改進。 a)工作環(huán)境 由于本公司 涉及放射性 ，職業(yè)衛(wèi)生是管理的重中之重， 安全生產(chǎn)也是保障員工生命安全的重要前提， 為了保障員工的健康權(quán)益，公司在以下方面進行了 改革和創(chuàng)新： （ 1）公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件。 1）全面財務(wù)預(yù)算，確保資金需求 公司根據(jù)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度生產(chǎn)計劃，公司財務(wù)部每年組織各職能部門編制年度資金計劃，本資金需求計劃經(jīng)董事會批準后執(zhí)行。 29 公司現(xiàn)擁有 26名高中級工程技術(shù)人員， 都是參與 試驗檢測 工程的技術(shù)人員， 經(jīng)驗豐富， 為提升公司競爭力創(chuàng)造條件。公司 設(shè)材科 依 據(jù)設(shè)備情況，制定年度大修計劃，為持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理 部門，通過對信息的分析、識別應(yīng)用途徑，確保信息的有效收集與合理應(yīng)用。進一 步推進 QC小組在全公司范圍內(nèi)開展質(zhì)量改進活動。 同時 ，對安全標兵、節(jié)約能手、技術(shù)大比武優(yōu)勝者、