客戶滿意度的前置測量與控制與客戶經(jīng)理任職致辭稿匯編(專業(yè)版)
【正文】 尤其是對自己感興趣的東西，更是做起來不遺余力，有著不到長城不罷休的毅力，有對成功最強(qiáng)烈的追求。一般來講，影響客戶滿意度的因素有交貨及時(shí)性、促銷支持、特價(jià)商品支持、人員素質(zhì)、人員流動、售后服務(wù)、調(diào)價(jià)補(bǔ)差等，企業(yè)可據(jù)此設(shè)計(jì)一些量化的指標(biāo)來影響客戶滿意度?？蛻魸M意度的前置測量與控制與客戶經(jīng)理任職致辭稿匯編第 4 頁 共 4 頁客戶滿意度的前置測量與控制客戶滿意度指標(biāo)是驅(qū)動客戶保持率和客戶獲得率的指標(biāo)。比如，對于交貨及時(shí)性的衡量，企業(yè)可以設(shè)置交貨及時(shí)率指標(biāo)：上面這些指標(biāo)只是舉一些例子，每個(gè)企業(yè)都有自身的特殊情況，企業(yè)可以根據(jù)本行業(yè)和自身情況盡量設(shè)計(jì)一些既方便操作，又可以量化的指標(biāo)，關(guān)注這些影響客戶滿意度的前置因素，就能事前控制客戶滿意度指標(biāo)。咱們公司有一個(gè)陽光理念：打造百通社區(qū)。大學(xué)生有著自己的不足，但更有自己的長處，尤其是我們這個(gè)年
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