售后客服20xx年度工作規(guī)劃范本與售后客服一周工作計劃表格匯編(專業(yè)版)
【正文】 注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。三、工作目標保修期內客戶回訪率為100%。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。并整理及時交于上級領導等待處理。包括客服部主要內容的描述。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作。售后客服2018年度工作規(guī)劃范本與售后客服一周工作計劃表格匯編第 7 頁 共 7 頁售后客服2018年度工作規(guī)劃范本xx年3月6日下午，xx “06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。售后客服一周工作計劃表格一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要
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