售后20xx年度工作計劃與售后客服一周工作計劃表格匯編(專業(yè)版)
【正文】 注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。三、工作目標保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理。包括客服部主要內(nèi)容的描述。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作。售后2018年度工作計劃與售后客服一周工作計劃表格匯編第 7 頁 共 7 頁售后2018年度工作計劃xx年3月6日下午，xx “06年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。售后客服一周工作計劃表格一、指導(dǎo)思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,
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